Отказ в приёме заявления на расторжение договора страхования

Добрый день! 11.09.2017 мной была сделана заявка на получение потребительского кредита без обеспечения с процентной ставкой 15.892% в Сбербанке. 11.09.2017 заявка на кредит была одобрена в г. Пугачёва, ул. Бубенца, 21\5 Саратовское отделение ОАО Сбербанк России N8622 Филиал N563. Я оформила потребительский кредит на сумму 357 тысяч 185 рублей. Работник кредитора Н-ва А.Ж. сказала, что кредит можно оформить со страхованием. Вначале я отказалась от страхования, но работник банка сказала, что тогда кредит не дадут. У меня не было выбора, и я согласилась, думая, что страхование обязательное, так как впервые обратилась за кретитом. Ранее ни в каком банке не брали. И тогда с суммы кредита сняли 55 000 рублей. Сотрудница банка Нур. А.Ж. в подробностях не объяснила, что на эту сумму 55 000 рублей тоже будут начисляться %. Дали договор страхования на руки, не дав его прочитать, быстренько подписали. После я выяснила, что страхование не является обязательным, и я могу от него отказаться в соответствии с указом ЦБ. 22.09.2017 я пошла в отделение, где оформляла потребительский кредит, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования жизни и здоровья, сотрудник банка Н-ва отказала в приёме заявления. Сказав, что у них в банке такие заявления не принимают, уточнив при этом, какого числа я получила кредит. На следующий день 23.09.2017 я снова пришла в банк и попросила принять заявление, поступил отказ вместо этого мне предоставили бланк уведомления и почему-то спросили паспортные данные моего супруга. Попросила дать жалобную книгу, мне никто её не дал. Сегодня 25.09.2017 у меня истекает срок 14 дней, в который я имею право отказаться от договора страхования жизни и здоровья. Я думаю, что банковские работники и управляющий с умыслом утаивают информацию и не принимают заявления. Прошу принять меры, расторгнуть договор страхования и вернуть плату за него. Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк, Роспотребнадзор и в суд. Кроме того прошу учесть, что у меня на иждивении ребёнок-инвалид. Почему я должна ходить и доказывать моё право гражданина России в банке.