Некомпетентность сотрудников и многократные заведомые обманы при выдаче потребительского кредита

[img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/9/25/cb114665e6d020f1de1979eba76b1583-full.jpg[/img]Здравствуйте, уважаемые. Я являюсь клиентом Восточного Экспресс Банка, если не ошибаюсь, с 2007 г.  Вначале я был наёмным сотрудником, и держал в банке вклады свыше 1 млн. р. (на тот момент времени, я был "ВИП-клиентом". В то время переход в класс "ВИП" начинался с 1 млн. р.) Затем, если не ошибаюсь, года с 2010 (после того, как завёл собственный бизнес) мои вклады потихоньку уменьшались и сократились до нуля, а года этак с 2014 (если не ошибаюсь), я вообще перестал делать вклады и, напротив, стал брать кредиты. То есть, пока был наёмным сотрудником - оставалось лишнее и держал вклады, а как стал владельцем бизнеса - так лишнее оставаться перестало, и стал брать кредиты :) ))  Вот такой парадокс. Я работал с бессчётным кол-вом банком - всех уж не упомнить, да и многие из них уже разорились. Разорились ООО "Мой Банк", ООО КБ "Судостроительный банк", банк "Тусар" и т.п.), живы пока ещё Ситибанк, Бинбанк, МКБ и т.п.  То есть, я веду интенсивную деятельность, и тренд таков, что пока был наёмным работником, то держал вклады, а как стал владельцем бизнеса, так стал брать кредиты. Вот, в двух словах, о моих взаимоотношениях с КБ "Восточный". Когда-то давно был ВИП-вкладчиком. Потом долгий перерыв, и, наконец, сегодня пошёл брать кредит (как физ. лицо). Адрес: Москва, проспект Вернадского, д. 105 Честно говоря, волосы встали дыбом. Поэтому пишу подробный нудный отчёт. 1. Не помню уже, в какой день, но заранее (за несколько дней), я увидел на сайте банка так называемое "сезонное предложение": потребительский кредит до 500 тыс р, по одному документу (паспорту РФ), под 15% годовых. Я подал заявку через сайт, и получил одобрение по СМС. Записался в офис проспект Вернадского, д. 105, на 25 сентября 2017 г., на 10:00 Насколько я понял из сайта и СМС, одобрение уже железобетонное, и достаточно только прийти и заключить договор (отмечу, что несколько месяцев назад я получил как физ. лицо кредит на 300 тыс р в КБ "Ренессанс Кредит", подав заявку через сайт. Потребовалось только прийти с документами в офис (не с одним документом, правда, а с тремя: паспорт РФ, загранпаспорт и водительское удостоверение) и заключить договор. Поэтому я ожидал, что в Восточном будет так же, а именно: если уж подал заявку через сайт и получил одобрение, то прийти с документами и заключить договор. Но в реальности в Восточном всё было не так). 2. Я приехал примерно в 09:40 (даже, наверное, раньше). В любом случае, заранее - до назначенного мне времени. В офисе не было терминала электронной очереди, и уже это обстоятельство меня смутило. Было несколько столов для юрлиц (там не сидело ни одного сотрудника). Было три стола для физлиц. Было несколько посетителей, и две сотрудницы (за крайним ко входу столом физлиц). Одна, как стало ясно в дальнейшем, "неопытная, но уже действующая" (имя не рассмотрел на бейдже, возраст на вид менее 30 лет), а вторая - вообще стажёрка, которая следила за действиями "действующей" и училась. Я им объявил, что я по предварительной записи на 10:00, но, на всякий случай, занял и "живую" очередь. 3. Примерно в 09:50 появилась ещё одна сотрудница (имя - Елена, возраст на вид - более 40 лет), села за средний стол отдела физ. лиц. Уже стала собираться и волноваться очередь из посетителей, и эта сотрудница объявила, что начинает работать с 10:00. Я, на всякий случай, ей объявил, что я - по предварительной записи на 10:00. Сотрудница эта была довольно-таки хмура и излучала "пошли вы все и не мешайте работать". Я бы сказал, что она была в дурном настроении и, мягко говоря, неклиентоориентированной. 4.  Наступило время 10:00, и эта сотрудница Елена меня приняла. Я ей сказал, что предварительно подал заявку на сайте и получил одобрение на потребительский кредит по одному документу, на сумму до 500 тыс р, под 15% годовых. Сотрудница мне ответила, что такого банковского продукта у них нет вообще, и по одному документу только кредитная карта до 100 тыс р, если не ошибаюсь. Я её спросил, нету ли у неё доступа в интернет, чтобы посмотреть сайт. Она ответила, что нету. 5.  Сотрудница меня спросила, буду ли я подавать заявку на кредитную карту или уйду? Я же, раз уж пришёл, решил подать хоть какую-то заявку. Пока сотрудница оформляла, я через смартфон вылез в мобильный интернет, зашёл на мобильный сайт банка и показал сотруднице со смартфона, что продукт, за которым я обратился, красуется на сайте на главной странице первым: "Сезонное предложение". 6. Сотрудница, даже посмотрев на сайт, и то что-то пробормотала, что такого нет, и (не помню - то ли позвонила, то ли сходила - ускользнуло из памяти. Связалась с начальством) продолжила оформлять кредитную карту. 7. Тут уже я возмутился (даже предъявив со смартфона сайт, на котором написано, что продукт есть) и пошёл к начальнице. Начальница ответила, что они внутри себя разобрались и сотрудница оформит мне то, что мне надо. 8. Сотрудница стала что-то оформлять и спрашивать меня, что полагается в таких случаях (контакты и т.п.). В СВЯЗИ С ПРЕДЫДУЩИМ И ПОСЛЕДУЮЩИМ, У МЕНЯ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ, ПРАВИЛЬНО ЛИ СОТРУДНИЦА ПОДАЛА ЗАЯВКУ - ТО ЕСТЬ НА ТОТ ЛИ ПРОДУКТ, ЧТО МНЕ НУЖЕН, ИЛИ НЕ НА ТОТ. 9. В итоге, мне поступила СМС о том, что кредит одобрен. Но какой!!!! Аж целых два, на выбор: а) либо кредитная карта на 5 000 р с платой 30 р в сутки; б) либо кредитная карта на 1 (один!!!!!!!) р с бесплатным обслуживанием и возможностью увеличения лимита до 300 тыс р. Это мне, дескать, по старой памяти и дружбе, как лояльному клиенту и бывшему ВИП-вкладчику :) )) Всё-таки меня не покидает ощущение, что сотрудница сделала что-то не то, т.к. я пришёл за потребительским кредитом наличными, а в итоге было предложено две кредитных карты. Та карта, которая на 5 000 р - для меня это даже оскорбительно :( (( Но раз уж пришёл в офис, то стал оформлять карту с 1 р с перспективой подрастания до 300 тыс р. 10. Теперь приготовьте свои нервы. Я попросил сотрудницу показать тарифы на эту карту. И что она сделала? Не угадаете. Она показала не шаблон-пустышку, а живой, действительный, заключенный кредитный договор с каким-то другим клиентом. Там были указаны все персональные данные - ФИО, адрес и т.п., дата, подпись и т.п. Мне оно не нужно, и я не запоминал, но меня потрясло, что мне в качестве образца показывается договор с другим клиентом. Это, на мой взгляд, грубейшее нарушение, достойное даже обращения в ЦБ и уж если не отзыва лицензии, так каких-то санкций со стороны ЦБ. 11. Просмотрев тарифы, я пришёл к выводу, что они приемлемые, и продолжил оформление карты. Сотрудница мне выдала моментальную неименную карту VISA Issue, сделала мою фотографию (моё лицо рядом с этой картой). Я расписался в получении пин-кода. 12. Далее сотрудница подала мне на подпись ещё несколько бумаг (какие-то там "Согласия" или что-то такое), которых не было в том пакете, который я изучил в пункте 10 (чужом договоре). И в этих бумагах уже были неприятные вещи. Я не юрист, но я понял так, что банк только обслуживает карточку, а денежки дают МФК/МКК (микрофинансовые организации - микрокредитные). Насколько я знаю, МФК/МКК - это уже дно грехопадения, поэтому (хоть уже время и труд были затрачены), вообще отказался от карты. 13. Сотрудница порвала договор, разрезала ножницами конверт с ПИН-кодом и разрезала ножницами саму карту. 14. В банке осталась моя фотка (лицо и рядом карта) и квиточек с моей подписью о том, что получил ПИН-код.  Сотрудница заверила, что уничтожила всё, но этого я не видел (не видел уничтожения квиточка в получении ПИН-кода с моей подписью) 15.  Кроме всего прочего, очередь уже собралась до Луны и началась буза. Очередь собралась до Луны по двум причинам: а) долго ковырялись со мной (пока разбирались, какой продукт и т.п.) б) у другой сотрудницы, которая работала на момент моего прихода в 09:40, что-то не получалось и она советовалась с сотрудницей, которая обслуживала меня. В конечном итоге, вышеупомянутые сотрудницы между собой не то, чтобы уж прямо поругались, но начали выяснять отношения в неприличной форме - учитывая, что на это смотрело помимо меня порядка ещё 20-ти клиентов. Не знаю, кто там из них двоих прав или не прав, но так как-то не подобает. Итого. Я ЧРЕЗВЫЧАЙНО НЕДОВОЛЕН. ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЙ ОТ БАНКА. ЕСЛИ ТАКОВЫХ НЕ ПОСЛЕДУЕТ, ТО ДО КОНЦА ЖИЗНИ (УЖ МОЕЙ ИЛИ БАНКА - ЧТО НАСТУПИТ РАНЬШЕ) ВПРЕДЬ НЕ БУДУ ЕГО КЛИЕНТОМ. 1. Какого фига (уж простите за слог) присылать СМС-ку "приходи с документом и получи за 15 мин", если в реальности ничего подобного? В том же Ренессансе именно так: если одобрили, то уже просто приходишь и получаешь. 2. Почему нет электронной очереди? Из-за этого свара между клиентами. 3. Почему сотрудница не знает продуктов, и то ли она сделала (такую ли подала заявку, как мне требуется)? 4. Почему, если я пришёл за потребительским кредитом, мне предлагают кредитные карты? 6. Про атмосферу в коллективе я уж молчу. Понятно, что все злые и усталые, и мало зарабатывают и всё такое. Но не гнать ли таких сотрудников нафиг, которые отпугивают клиентов? Помимо траты времени и морального неудовольствия, я понёс конкретный (хоть и небольшой) материальный убыток, порядка 250 р. А именно: бензин (чтобы доехать) и мобильный интернет, чтобы показать сотруднице продукт на сайте банка. Про мобильный интернет подробнее. У меня несколько смартфонов, и тот, который был при себе (используется для связи с банками), был без мобильного интернета. Пришлось срочно его активировать, и - вы не поверите - плата 10 р за 1 МБ. Короче, сайт Восточного мне обошёлся в 85 р. И, вы не поверите, бардак такой, что вот пишу отзыв (вот прямо сейчас),и в 13:56 раздаётся звонок: "Здрасте, КБ Восточный. Вы у нас были ли?" Кратко ответил, что был и очень огорчён и пишу отзыв на "банки.ру".  Звонивший голос такового не ожидал и промямлил "очень извиняемся". Т.е. в банке даже не ведётся учёт, пришёл ли посетитель по предварительной заявке. Прилагаю скриншоты (всё в одном) с того смартфона, с которым был в банке. 1. главная страница сайта, где тот продукт, что мне нужен 2. подробнее о том продукте, что мне нужен (если щёлкнуть по главной странице) 3.  10:04 - списание 85 р за мобильный интернет (когда со смартфона показал сотруднице сайт и продукт на сайте) 4. СМС от Восточного, полученная уже в офисе (10:19) Прошу руководство как-то разобраться и как-то отреагировать. Самое меньшее - вернуть мне хоть 250 р за бенз и мобильный интернет. Самое лучшее - выдать потребительский кредит под 15% на 500 тыс р на 24 мес. От имени банка, а не МФК/МКК. Если реакция будет "приносим сожаления" и ничего по-существу, то, повторюсь, до конца жизни - моей или банка, что наступит раньше - больше с ним работать не буду.