Катастрофическая организация обслуживания клиентов

В Санкт-Петербурге в офисе Владимирский после обновления состава сотрудников наблюдатеся катастрофическая ситуация с обслуживанием и отношением к клиентам. Категорически НЕ рекомендую открывать счета и пользоваться услугами этого офиса.  Детальное описание моей ситуации ниже: до недавнего времени я арендовал в банке (офис "Владимирский") сейфовую ячейку, где хранил документы. Арендовал с 2014-го года, регулярно продляя срок аренды каждые 6 месяцев.  В сентябре срок аренды нужно было продлять заново, о чём я помнил. За две недели до истечения мне позвонил сотрудник банка и уведомил об истечении срока аренды. В процессе разговора я уведомил о том, что заинтересован в продлении срока аренды, и о том, что обращусь в офис в ближайшее время.  В офис я обратился за 7 дней до истечения срока аренды. В офис я подошёл после 19-00, так как посетить его в более ранее время возможности нет. В очереди было три человека, каждый из которых оформлял кредит. При этом на стойке работало две девушки, одна из которых покинула рабочее место где-то в 19-15, завершив работу с клиентом.  Понимая загруженность специалиста, я ожидал своей очереди. Примерно в 19-35 девушка, обслуживающая даму по вопросу кредита, задала мне вопрос, по какой причине я хочу обратиться. В ответ на "по вопросу продления ячейки", мне выдали следующее: 1. По вопросу ячеек банк теперь принимает только с 10 до 18 по рабочим дням, обратиться в другое время нельзя; 2. Банк в одностороннем порядке увеличил не только стоимость аренды ячейки, но и сумму залога за ключи, которая составляет теперь 3 500 рублей (вместо 1 500, которые внесены ранее).  Информация об особенностях работы с сейфовами ячейками на сайте банка нет: https://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/safe_cells.php Никакой информации об изменении времени обслуживания и условий обслуживания в ближайшие 3 месяца на сайте не публиковалось: https://www.rosbank.ru/ru/about/press/?catids=4019%2C2469&catid=763%2C4019%2C2469%2C В процессе телефонного разговора меня не уведомили ни о об особенностях времени приёма по вопросу продления ячеек, ни об изменении тарифов.  В качестве закономерной реакции на подобные действия банка я написал официальную жалобу, которую передал сотруднице, ответ на эту жалобу не был получен и по сей день (спустя 14 дней после обращения).  Банк отказался идти мне навстречу и обслужить по вопросу продления ячейки в удобное для меня время. В итоге я был вынужден забрать документы и переместить их в другой банк с аналогичными тарифами, но с более адекватной системой обслуживания.  К сожалению, даже расстаться с Росбанком по хорошему не получилось. Так как закрыть все свои счета и обязательства по ячейке я так же могу только с 10 до 18 по рабочим дням! 9 дней назад, когда я забирал документы из ячейки, мне обещали позвонить по этому вопросу, но так и не позвонили.  В итоге я имею на руках ненужные мне ключи от неиспользуемой ячейки, которую не могу закрыть. Как было сказано выше, ответов на жалобы я не получал.  Прошу всех читающих принять во внимание отношение Росбанка к своим клиентам и их политику, которая заставляет расторгнуть с ними все отношения!