Обман в выдаче кредита в отделении, оформленный в СО (СбербанкОнлайн)

Добрый день! 21 сентября, я оформил заявку через СО на кредит на сумму 330 000, которая мне якобы перечисляется на карту без визита в офис Сбербанка. 22 сентября, был звонок от сотрудника банка, где уточнили все условия, но, так как я не зарплатный клиент, то всё же нужно принести стандартные документы (2-НДФЛ и заверенную копию трудовой), соглашаюсь, так как стандартная процедура, и озвучиваю, что буду после выходных. 25 сентября, в 8.30 я по пути на работу зашел в отделение, чтобы передать документы.  И тут началось: - вы знаете, у вас тут не загрузились паспортные данные, давайте не будем рисковать, и так как исправить нельзя, программа не даст, нужно оформить новую заявку [b](это при условии, что кредит одобрен!)[/b]. (Специалист) - что можем сделать? - надо оформить новую, но эту заявку из СО надо закрыть, лучше сделать на 400 000, там ставка падает на 1%. (Специалист) Как там падает ставка с 13,9% до 13,9% на 1%, я не понял. Специалист сама нажимает кнопку отказа, и теперь в статусе моей заявки стоит: [b]Заявка отклонена банком. [/b]- ну, хорошо - вот вам расчет, с финансовой защитой (Специалист) - нет, давайте без защиты расчеты. ... - я заявку оформила, всё что нужно лично спросить у Вас у меня есть, оставляйте документы, я всё доделаю, чтобы не ждать. (Специалист) - спасибо. 25 сентября, 15.30 -здравствуйте, Вы оформили мою заявку -знаете, у нас только два сотрудника, я еще не приступала. Финал. Отзыв. Зачем уважаемый Сбербанк сделал процедуру оформления кредита в СО? Клиентов, которые пришли для отдачи документов, продолжать доставать навязчивыми договорами о финансовой защите или перевода пенсионных накоплений?  Ну и два вопроса: 1. Правильно ли я понял, что статус [b]Заявка отклонена банком [/b]может поставить сам сотрудник банка после того, как клиент отказался от финансовой помощи, как только вышел из отделения, то есть на усмотрение самим сотрудником? 2. Могу ли я получить всё же кредит оформленный через СО, как обещает нам всем реклама. Который аннулировал сотрудник офиса. Оригиналы документов, (2-НДФЛ и заверенную копию трудовой) находятся в отделении г. Москва, пр-т Ленинградский, 76 Доп. офис №9038/0741.