Страхование "добровольное"

Добрый день! Мною получен кредит 02.08.2017 года, в день подписания договора пробовал отказаться от добровольного страхования, но операционист сказала, что у нее в программе нет такой галочки и это условие обязательное и отказаться можно через месяц. Позвонил на горячую линию, там сказали можно было отказаться, просмотрел всё, что касается страхования и понял, что имею полное право отказаться от этого страхования, тем более сумма списания страховки составила 70 тыс.руб. из кредита в 220 тыс. руб.! 05.08.2017 года мое заявление было принято в отделении сотрудником банка, поставлена печать о принятии заявления на копии заявления. В заявлении была прописана просьба о расторжении договора добровольного страхования с САО ВСК (так как банк взял на себя роль посредника, в моем понимании), и на основании указаний Банка России от 20.11.2015 с изменениями от 01.06.2016 г. я требовал расторгнуть этот кабальный договор и вернуть деньги на р/с.  Никакого ответа официального я до сих пор не дождался, но приехав 16.09.2017 года в отделение банка операционисты уверили, что у них так заведено и деньги вернут в течение 2-х месяцев.... На сегодняшний день у меня один вопрос -  если банк берет на себя роль посредника и предлагает так называемую добровольную страховку, то почему дальше не выполняются  просьбы клиента, если и заявление на оформление и заявление на расторжение всё это в одном офисе вашего банка и в течение дней предусмотренных для отказа от добровольного страхования. Ответы девочек операторов в отделении удивляют.