Некорректная работа сотрудников претензионного отдела и call-центра

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F5%2Fylyajpg_6741945_27734715.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/5/ylyajpg_6741945_27734715.jpg[/url] Здравствуйте. 21 августа 2017 года, приблизительно в 9 часов вечера, я хотела внести на свою карту №558620****9552 наличные в размере 6500 руб. через банкомат №25280, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26. Данная операция не была проведена (произошел захват денежных средств банкоматом). Транзакция не была произведена, также банкомат не выдал мне чек. Утром следующего дня я составила обращение для возврата денежных средств. Через несколько дней я пришла в отделение банка (где произошел данный инцидент), меня заверили сотрудники банка, что инкассаторы достали из банкомата сумму расхождения в размере 6500(руб.). Через 3 недели я обратилась к онлайн-консультанту, чтобы узнать, на какой стадии находится моё обращение. Здесь мне сказали, что моё обращение было отклонено. Причина: не указан адрес, где произошел инцидент, списав это на ошибку сотрудника банка (хотя девушка,которая принимала обращение,указала адрес (Невский 26) ). Претензия №1  Почему сотрудники банка не известили меня о том, что обращение было отклонено? После этого я вместе с онлайн-консультантом составила повторное обращение, которое обещали рассмотреть в течении 10 раб. дней. Действительно, рассмотрели в течение 10 раб. дней,но я получила отказ. Прочитав письмо от претензионного отдела, я обнаружила ошибку, которую допустил онлайн-консультант при заполнении повторного обращения (указана неверная дата инцидента ). Мне порекомендовали подать еще одно повторное обращение со сроком рассмотрения 30 раб. дней.  К сожалению, я не располагаю временем и настоятельно прошу решить мою проблему(вернуть деньги в полном размере) сроком не позднее 2-ого октября.