Снижение ставки по действующей ипотеке

Добрый день, подал заявление в банк на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту (обращение № 1708190307640500) 19.08.2017 через официальный сайт. Обращение было принято, сроки рассмотрения постоянно продлевались не по понятным для меня причинам. 13.09.2017 пришло уведомление на почту, что обращение рассмотрено, цитирую дословно текст письма: "Добрый день! По результатам рассмотрения вашего заявления банк уведомляет вас о необходимости обратиться в отделение по месту выдачи кредита". Обратился в отделение банка г. Москва ул. Днепропетровская д.3 корп.5, на мой вопрос - какое решение, ипотечный менеджер сказал, что мы не видим никаких заявлений и ответов по вашим обращениям, обращайтесь на горячую линию, или предложили заново отправить заявление. Звонил на горячую линию 5 раз и ничего, один из менеджеров сказал - т.к. вы клиент Премьер, уточняйте ответ у своего клиентского менеджера. Обратился, и она мне ничем не может помочь! Может все-таки есть человек, который сможет предоставить мне ответ! Не ожидал такое обращение банка к своим клиентам, являясь еще клиентом Сбербанк Премьера, имея вклады, и при этом по всем кредитам не допускалась ни одна просрочка! Долго думать не придется, таких клиентов как я, захочет увидеть другой банк, и думаю, что придется мне туда уйти, со всеми вкладами, кредитами и хорошей платежеспособностью (к примеру есть одобрение на рефинансирование ипотеки от Райффайзен банка по ставке 9.9%) Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698.