Некомпетентность сотрудников

Ситуация сложилась следующая, у меня есть действующий кредит, осталось за него выплачивать 1 год, мне приходит на телефон смс о том, что предварительно одобрен кредит на 956 000 на 60 месяцев под 20,5 только с паспортом, мне стало интересно это предложение и я решил им воспользоваться, чтобы долго не ждать решил оформить заявку через сбербанк онлайн, оформил (оказалось что оформил не на это предложение, а на потребительский кредит на 900 000), его предварительно одобрили, позвонила сотрудник банка и сказала принести все документы, а именно справка о доходах по форме банка и копию трудовой. На следующий день я приношу эту справку, это было 21.09.2017 примерно в 17:50,  документы все приняла, это было в отделении по адресу: город Казань улица Краснококшайская 158, и я стал ждать ответа, до этого при оформлении заявки уже в самом отделении (а именно по адресу Краснококшайская, я увидел что мне доступно то предложение на 956 000 с закрытием действующего кредита), в пятницу звонка от сотрудника не поступило (22,09,2017), в выходные естественно тоже, 25,09,2017 в 15:09 поступил звонок сотрудницы вашего банка, в котором было сказано, что справку вернули обратно, спросив по какой причине, сказали, что КОММЕНТАРИИ НЕ УКАЗАНЫ, на мой вопрос, что сейчас делать с этой справкой, ответа не последовало, предложили увести заявку в отказ, потому что предоставить другую справку нет возможности. Я согласился, так как знал, что мне доступна еще одна заявка, при которой закрывался бы действующий кредит (о нем говорилось выше). Вечером, по приходу домой собрался в отделении сбербанка по адресу : город Казань улица Чистопольская 23, примерно в 18:30 был там, объяснил ситуацию девушке, (мой номер был k013), она увидела что есть заявка на 956 000 и начала заполнять заявку, далее она поняла, что есть уже другая заявка, которая была отозвана клиентом банка (то есть мной), и подавать заявку смысла нет, так как  автоматически будет отказ. Сейчас, по итогу, получается, что у меня были 2 заявки предварительно одобренные и ни одной воспользоваться не могу, так как сотрудники не смогли объяснить ситуацию, не предупредили о том, что другую заявку после отказа не смогу подать, не смогли объяснить, в чем причина того, что справка не подошла и из-за этого мне сейчас придется обращаться в другой банк.