Банк «Открытие»

Некомпетентность и необязательность сотрудников

26.09.2017 09:05
2332
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил снять деньги с текущего счета. Позвонил 22.09 на горячую линию. Сказали, что заказ сделан и можно приходить в офис за деньгами 25.09 после 13-00.  В офисе 25.09 около 15-00 сказали, что денег нет и заказа нет. Звоню на горячую линию, подтвердили, что заказ действительно есть и странно, что в офисе денег не дают, обещали вопрос решить и перезвонить до 18-00. Прождал возле офиса банка около 2-х часов звонка, так и не дождался. Звоню опять на горячую линию. Сейчас переключим на специалиста, который и решит вопрос.....15 минут слушаю музыку и рекламу.  Объясняю ситуацию.....Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.  Слушаю опять 15 минут музыку и рекламу.   Объясняю ситуацию.......Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.......уже более 15 минут слушаю музыку и рекламу. Начинаю объяснять ситуацию, девушка говорит, что я с ней уже общался и уже в курсе проблемы (т.е. пошло по 2-му кругу) и сейчас переключит на специалиста, который решит мой вопрос. Слушаю музыку и рекламу уже 10 минут. Начинаю разговор с того, чтобы меня больше ни на кого не переключали. Девушка заверила, что больше ни на кого переключать не будет и чтобы оставался на линии, она сейчас вопрос решит. Я уж было подумал что вот наконец-то, но не тут-то было. Через пару минут связь прервалась.  Оставалась еще робкая надежда, что сбой линии и мне перезвонят, но увы..... Звонить опять смысла уже никакого не было, так как до закрытия офиса оставалось несколько минут.    Как можно за целый день не решить такой простой вопрос. Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает и откуда такая необязательность.....
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-26T17:26:11+03:00
Уважаемый Vics! Спасибо за Ваш отзыв! В ходе проведенной проверки было установлено, что 22 сентября 2017 года при Вашем звонке в Единый информационный центр, сотрудник оформил заказ денежных средств в размере около 900 тыс. руб. в интересующем Вас отделении на 25 сентября 2017 года. При Вашем обращении в офис 25 сентября 2017 года, Вы озвучили сотрудникам офиса информацию, что Вам необходимо получить денежные средства в размере более 1 млн. руб., на что сотрудник офиса ответил, что заказ денежных средств на данную сумму от Вам не поступал и предложил Вам получить денежные средства в рамках ранее составленного заказа от 25 сентября 2017 года в размере около 900 тыс. руб., на что от Вас был получен отказ. Сотрудники офиса предложили Вам оформить заказ денежных средств на нужную Вам сумму на 27 сентября 2017 года. С сотрудниками Единого информационного центра, которые осуществляли Вашу консультацию 25 сентября, проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Дополнительно отметим, что сотрудники офиса связались с Вами по предоставленному ранее номеру телефона 26 сентября и пригласили Вас в офис за получением денежных средств. В настоящее время мы ожидаем Вас в офисе Савеловский/77 для выдачи денежных средств. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка