Сплошные проблемы с ИБ, дистанционным обслуживанием, проблемы с сотрудниками

Даже слов нет. Открывал с женой вклад (1 на жену, 1 на меня)  через интернет, находясь прямо в офисе РСХБ.  Спросил перед пополнением про документы, подтверждающие наличие вклада. Операционистки сказали, что вообще не знают про бумажные документы ко вкладам, открытым через интернет.  До открытия вклада позвонил на горячую линию - сказали - обязаны дать по запросу договор присоединения, а также еще одну форму "Подтверждение". Открыл вклад, сразу обратился, не выходя из офиса за  соответственными бумагами. Но операционистки отказали. Спросил старшего. Сказали - завтра будет старший сотрудник. На следующий день из принципа приехал. Пригласил старшего специалиста. Выдали 2 документа и фразу в мой адрес: "А стоило ли вообще открывать вам вклад через интернете если вы потратили 2 дня?" Это полное безобразие. Если посмотреть по форумам здесь - то видно, что сотрудники в офисах обслуживания очень часто отказывают в предоставлении сопровождающих документов для продуктов, открытых дистанционно. Это политика банка? Или некомпетентность? Далее - возникла следующая ситуация. Мой вклад был открыт до 23 сентября. У жены до 24 сентября (открывала на день позже). По моему вкладу были начислены проценты 23 сентября и вклад пролонгирован до 24 октября. Все нормально. Но у жены ни 24, ни 25, ни 26 сентября утром мы не видели изменений. Вклад отображался в ИБ как открытый,  проценты начислены не были. 25 звонили в службу поддержки. Там сказали, что вкладчиков не консультируют по телефону - 'где открывали, туда и идите (офис)'.  И неважно, что вклад открывали в ИБ. Сегодня 26 сентября в 10 утра примерно картина в ИБ со вкладом жены изменилась. Выписка отобразила поступление процентов по вкладу 25.09.17, и вклад был пролонгирован до 26 октября. Возникает вопрос, почему мой вклад сразу пролонгировали, а у жены выпал 1 день (по логике, ее вклад должен быть пролонгирован до 25 октября)? Возникает еще один вопрос, зачем мотивировать людей пользоваться ИБ, предлагая повышенные ставки, и при этом отправлять в офис решать технические проблемы? Почему, при попытке дозвониться для получения поддержки по 8800 ждешь 10 минут, обещают ответить через 1 минуту... и потом снова более 10 минут?