Не могу получить информацию

26.09.2017 11:44

2167

Оценка

Отзыв проверен

Как мне раньше нравился этот банк... несколько лет назад и не один раз оформляла рассрочки через альфу. Все было хорошо и удобно. Сейчас выбрав из нескольких банков альфу в этот раз, я разочаровалась. Одобрение было быстрым через интернет, пошла в магазин за получением документов и товара. Я спросила у сотрудницы условия, чтобы ознакомиться с досрочным погашением, т.к. всегда погашаю кредиты раньше срока. Долго искала сотрудница эти условия в своих папках. Не нашла. Осталась я без документов. Читала про их лучшее мобильное приложение. Думаю там разберусь. А не тут-то было. Зашла я туда. Увидела счёт. Наверное, это и есть счёт кредита моего. Зайдя в него не увидела ничего, кроме зачисления ( видимо когда товар покупала) и списания за этот товар. ВСЕ. Ни графика, ни доп функций на погашение кредита, ни условий по нему. Смотрю, есть онлайн чат. Ну тут-то должны помочь. Оказалось не должны. Зайдя туда, все что я увидела, это сообщение от бота. Как получить выписку на электронку. Нет ни слова о том, что там не оператора. Пишу свой вопрос 17 сентября. Тишина. Зато написали, чтобы я оценила их консультацию. Какую? Я ее как раз не получила. Сегодня пишу повторно. Написано, сообщение доставлено. Однако в ответ опять тишина. Вот и сервис банка, который находится высоко в рейтинге. Ужас. Я все же докопаюсь до условий, только по всей видимости без помощи самого банка. И больше я к вам не обращусь. Буду искать более компетентный банк.

Альфа-Банк

2017-09-27T12:31:37+03:00

Уважаемый Клиент, глубоко сожалеем о том, что обращение в Банк оставило после себя неприятное впечатление и мы заставили Вас ждать ответа на вопросы. Мы направили Ваш отзыв к руководству и провели работу с коллегами для того, чтобы таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Уверяем Вас, подобная ситуация не является стандартом обслуживания и мы сделаем всё необходимое для повышения качества нашего сервиса. Также на Ваш контактный емейл мы направили справку о кредите с графиком платежей. Сделать досрочное погашение Вы можете в любом банкомате нашего Банка в любой удобный день. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат оплаченной комиссии user-867026401297 09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...

Альфа-Банк

Закрытие счета user-610021786476 9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...

Альфа-Банк

Спасибо за быстрое решение! user-126026399031 9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...

Альфа-Банк

Альфа безопасность user-366020387517 Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...

Альфа-Банк

Баллы Альфа бизнеса user-366020387517 Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026