Полная некомпетентность сотрудников

Взяла ипотеку в этом банке, о чем начала жалеть еще в процессе подписания договоров, т.к. компетентность сотрудников оставляет делать лучшего. Видимо, набирают новичков и на маленькие зарплаты, т.к. ни один вопрос моментально ответить не могли, всегда искали "помощь друга". Спустя какое-то время мною было принято решение погасить кредит ПОЛНОСТЬЮ. С этой целью я пришла в отделение банка г. Красногорск 19.09.17. Операционист озвучила сумму, которую необходимо внести для ПОЛНОГО погашения кредита. Мы составили заявление, я внесла денежные средства. Но, зная, что из себя представляет РСХБ, я попросила выдать мне справку о полном погашении. Справку обещали дать на следующий день. В итоге, на следующий день вместо обещанной справки мне поступил звонок от операциониста. Мне сообщили, что у меня осталась некая задолженность, которую предлагается погасить. На мой удивленный вопрос: откуда же взялась задолженность, если накануне я внесла все средства, мне ответили, что кредитчики списали сумму не день в день, а на следующий день. Я попросила еще  раз выяснить, на каком основании сумма была списана не день в день, и если это вина банка, то разобраться внутри банка. У меня не первая ипотека, и обычно дополнительно мне ничего не приходилось оплачивать. Через несколько дней операционист позвонила еще раз, из ее объяснений я так и не поняла, кто виноват и что делать. Позвонила на телефон горячей линии 88002002135, который мне любезно предоставила операционист. По телефону мне сказали, что никаких долгов у меня нет! Это было вечером. Зная, что из себя представляет РСХБ, я решила не верить ушам свои и позвонила еще раз утром! Другой сотрудник горячей линии сообщил немного другую информацию: деньги еще не списаны, буду списаны только 28/09 (день платежа по кредиту). На мой вопрос почему не списаны? Ведь я полностью гасила кредит 19/09!, а также не будут ли начислены проценты за период с 19 по 28/09 (ну вдруг? ведь я  теперь знаю, что из себя представляет РСХБ!)) я получила ответ - обратитесь в свое отделение... Я очень не люблю "футбол", я очень ценю, когда могу получить исчерпывающий ответ в одном месте. С РСХБ этого ждать не приходилось... В отделении мне сказали, что сотрудник, с которым я общалась, сегодня не работает, а они мне ничем помочь не могут. Это еще раз к вопросу о компетентности сотрудников! И посоветовали мне еще раз приехать к ним офис. На мой вопрос, чем мое личное присутствие сможет помочь им, я ответа не получила. В итоге я так и не знаю, есть ли у меня задолженность, если есть, то откуда она у меня? Если  28/09 окажется, что денег недостаточно, то мне начислят штраф? Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию.