Погашение кредита

26.09.2017 23:39
2351
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила полностью погасить кредитную карту и закрыть счёт. Для этого поехала за 150 км. от дома (т.к. в нашем городе нет отделения этого банка). На сайте за день до этого посмотрела, что задолженность 63 000 (округляю). Обязательный платёж в 3000 р. оплатила днём раньше. Сотруднице банка показала квитанцию и попросила назвать сумму долга. Мне озвучили 60 000р., распечатали платежку, оплатила сразу в кассе. Заполнила заявление на закрытие счёта, кредитную карту забрали. Раз пять спросила (для меня было очень важно): "Я точно ничего больше не должна?". На что получила ответ: "Конечно нет, все оплачено, приезжайте за справкой в любое время." Я попросила сейчас дать мне какое- нибудь письменное подтверждение, мне отказали. Через две недели приходит смс: "минимальный платёж 500р. оплатить до 14.10". Звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что сотрудница банка ошиблась, называя сумму долга, она оказалась на 10 000 р. больше. Это как? Сайт тоже ошибся? Мне пытались доказать, что 63 000 о. - это лимит карты, а долг -73 000р. Но на сайте я смотрела долг, а не лимит! Сотрудница мне озвучила долг, а не лимит!  Мои вопросы: 1.Как я могу быть уверена, что ошиблась сотрудница банка, а не оператор колл-центра. 2.Как я могу получить документальное подтверждение моей задолженности перед банком, а не устный разговор с некомпетентными сотрудниками. 3. Как я могу быть уверена, что через некоторое время мне не выставят новый счёт? 4. Как будет наказан виноватый и как можно это проконтролировать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-09-29T16:48:13+03:00
Наталья, Я сожалею, что Вы столкнусь с описываемой ситуацией. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Рада, что мы смогли найти для Вас индивидуальное решение. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку в целом и наше с Вами сотрудничество будет доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Ваш эксперт Мария, MSMakarova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
bogdanovichnatasha
2017-10-05T16:39:08+03:00
Спасибо за оперативное решение моей проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024