Отвратительное обслуживание

Здравствуйте! Сегодня 26 сентября 2017 в 09:20 утра я подошла в ДО "Таганский" с целью открыть вклад для новых клиентов "Второй". Сотрудница банка провела меня в отдельную комнату к главному эксперту П-с Владимиру Владимировичу. Рассказала ему о своем желании открыть счёт, получила ответ, что по времени данная банковская операция может занять порядка 15 минут. Я согласилась подождать оговоренное время. Внесла через кассу дополнительную сумму и осталась в общем зале ожидать договор по вкладу. Главный экскперт П-с В.В. тем временем беседовал с сотрудницей банка, затем к нему в комнату вошел новый клиент. В итоге, прождав в общем зале 30 мин я уточнила у сотрудницы банка, как долго мне еще ожидать договор по вкладу. Попросили подождать еще минут 5. Хорошо, сижу жду.  По истечении ещё 20 минут ожидания ситуация стала абсолютно не смешной. Наконец, в тот момент, когда в зал вышел П-с В.В. и на мой вопрос о времени ожидания, получила в ответ агрессивный то ли ответ/ то ли вопрос ...цитирую: "Вы что ЕЩЕ МИНУТУ подождать не можете? ... У Вас кредит не погашен!". Я в полном недоумении, во-первых от тона общения со мной, новым клиентом банка, и во-вторых, о каком кредите вообще говорит данный сотрудник, попросила Книгу отзывов и предложений. Как оказалось, книги отзывов и предложений нет! Вместо этого сотрудница банка предложила оставить отзыв на листе формата А4. С большой долей вероятности мой отзыв, написанный от руки, не дошел до управляющего ДО "Таганский", а был выброшен в мусорную корзину.   В этот день я очень пожалела о своем принятом решении стать клиентом банка.  Конкретно в моем случае: - если бы меня изначально проинформировали о реальном периоде ожидания по проведению банковской операции, я бы подошла в банк в другое более свободное/удобное для меня время;  - даже если по каким-то техническим причинам банковская операция затягивается, это можно было спокойно объяснить и принести извинение за вынужденное длительное ожидание. И совершенно не дает повода кому бы то ни было, а тем более сотруднику, который позиционируется в банке как главный эксперт, хамским тоном разговаривать с новым клиентом; - по каким непонятным причинам в Уголке потребителя не оказалось Книги жалоб и предложений?    Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и решить вопрос качества обслуживания населения.