Как мы снимали деньги

Первая часть Марлезонского балета. 22 сентября 2017 г. моя мама обратилась в дополнительный офис ФАКБ «Российский Капитал»  по адресу Санкт-Петербург, Казанская, 58 снять деньги со своего пенсионного вклада. Пришла она в ДО где-то без пятнадцати пять. Сотрудник П-ва Арина Сергеевна не обслужила маму сказав, что по пятницам ДО работает до 16.45 (и эта информация есть на сайте!), поэтому уже нет сотрудника, у которого право второй подписи и предложила пенсионерке с инвалидностью проехать в Центральный офис. Моей маме этот вариант никак не подходил. Т.к. мама через день уезжала, она попросила оформить на меня доверенность. Этого тоже было уже нельзя сделать. Почему? Да по той же причине - уже никого нет. Мама вернулась домой, мы проверили  информацию на сайте, как рекомендовала маме "квалифицированный" сотрудник. На сайте график работы с пн. по пт. с 9.00 до 18.00. Мы вернулись в ДО и указали П-вой А.С., что она ввела маму в заблуждение и сейчас еще часы обслуживания. П-ва аргументировала нам железно: офис работает до 16.45. Мы хотели написать жалобу и завизировать ее, но завизировать  (угадайте) - тоже уже никто не мог. Итог: Доверенность нам все же оформили. Никаких извинений принесено не было. Моя мама с давлением не спала всю ночь. Вторая часть Марлезонского балета. В понедельник 25.09. 2017 я пришла в ДО «На Казанской» снять деньги в 16.50. Меня обслуживали час (!), причем 50 минут я ждала подтверждения операции из ЦО. Я попросила пригласить начальника ДО. П-ва путала меня в должностных лицах и официальном названии ДО, говоря, что такой должности у них нет и вообще они филиал, а не Доп.офис. В итоге я попросила пригласить человека, который отвечает за данное учреждение. Прождав 15 минут, я так никого не дождалась. Итог: Деньги мы все-таки сняли. Осадочек остался.