Просрочка платежа по вине сотрудника банка

Пользуюсь не первый год услугами банка, но в последнее время участились проблемные ситуации с Хоум Кредит Банк. Очередная из них произошла 3 дня назад. 24.09.2017 у меня плановая дата погашения долга по карте. Утром этого дня позвонил в контактный центр банка, для уточнения суммы платежа, была названа общая сумма за период 110 770 рублей, помимо этого сотрудник озвучил, что 24.09.2017 будут производится технические работы на сервере и оплата вашего платежа переносится на 25.09.2017. Я переспросил у сотрудника, правильно ли понимаю, что внеся д/c 25.09.2017 я не попаду на просрочу, на что снова получил утвердительный ответ. Решил, что бежать в выходной день в офис для оплаты смысла нет, учитывая, что отделение банка находится в в соседней двери с моей работой. Соответственно, оплатил утром, 25.09.2017. Несмотря на то, что все сделал правильно, исходя из слов сотрудника, не покидало стойкое ощущение очередной проблемы с банком. Ощущения не подвели, при звонке в контактный центр, 25.09.2017, уточнил о внесении средств и о корректном зачислении на следующий день после даты платежа, на что сотрудник замешкался, удалился на совещание с коллегами, вернулся и предложил мне подождать час, после чего он со мной свяжется и либо подтвердит корректность зачисления, либо поможет оформить претензию. Конечно же он НЕ перезвонил. После обеда вновь набрал в КЦ банка, вновь, мы разберемся и позвоним. Пытаясь совершить операцию по карте, 26.09.2017, меня ждал неприятный сюрприз, подтвердивший худшие ожидания, тразнакция не подтверждена банком. Сегодня утром, вновь звоню в КЦ, отвечают, что вы вовремя не внесли д/с и карта была заблокирована. Уважаемый ХКБ, могу я получить наконец вразумительный ответ, кто виноват и что делать?