Ипотечный кредит и клиентоориентированность банка

Добрый день, уважаемый Банк "Возрождение». Пишу отзыв от всей нашей семьи, которая съела не ложку,а целую БОЧКУ дёгтя, оформив ипотечный кредит. Не буду давать, какие либо рекомендации обращаться в Банк или нет, за какими либо услугами, расскажу конкретно о нашем случае. 28.12.2015 г. подали заявку на получение ипотечного кредита, вначале все шло довольно гладко, вся коммуникация с Банком велась по почте с менеджером К-н Каринэ Кареновной. Банк быстро рассмотрел нашу заявку,30.12.2015 мы получили положительное решение на запрашиваемую сумму 4 947 000 рублей под 13,75%. Нас обязали страховаться в компании, с которой сотрудничает Банк, это компания ВСК, сумма 100 671,45 –  это страховка (первый год), последующие года будет в 2 раза меньше, тут нас не обманули. Менеджер так же довела до нас информацию, если страховаться самостоятельно или не страховать жизнь вообще, ставка будет 16,25% или 16,75% соответственно. Прошли январские праздники Банк Возрождение и компания ООО «Жилцентр» (это агент, через которого осуществлялась сделка),готовили необходимые документы. Выслали нам предварительный договор только 03.02.2016 для ознакомления. Договорились выйти на сделку 04.02.2016  утром. И вот здесь начинается самое интересное. В 9:30 перед подписанием документов, нам сообщают,что по нашему договору Банк в одностороннем порядке увеличил ставку до 14%,ссылаясь на то, что процесс выдачи кредита затянулся!Соглашаться на такие условия или нет решать вам, сообщила нам бывший сотрудник ДО «Химкинского» СВЕТЛАНА (фамилию не помню), она продолжала вести нашу сделку. Компетентность сотрудницы оставляет желать лучшего, т.к. знаю, как можно работать в Банке, ранее работал сам с клиентами в одном из Банков. Аргументировать свои ответы на наши вопросы СВЕТЛАНА не могла, в ответ слышали несколько заученных фраз: «Я сейчас уточню», «Мы здесь ничего не решаем, необходимо обращаться в ЦЕНТР», «Ну Вы понимаете» и т.д. В итоге нам пришлось согласиться на озвученные «привлекательные» условия, т.к. много уже было потрачено драгоценного времени и нервов, но это еще не все! Сотрудники Банка в договоре неверно прописали параметры выдачи кредита и тут СВЕТЛАНА в очередной раз предложила нам подождать или перенести сделку на другой день, т.к. Банку необходимо время для подготовки доп. соглашения к кредитному договору, иначе кредит не может быть выдан. В сделке участвовали 5 человек, которые работают и так же трудятся на благо нашей родины, а здесь так просто давайте перенесем. Решили подождать, сроков естественно нам никто не сообщает, просто ждите. В итоге провели в отделение целый день с 9:30 почти до закрытия отделения, подписали необходимые бумаги, выдохнули и разъехались по домам. 26.09.2017 мы произвели полное досрочное погашение ипотечного кредита, написали заявление на имя зам. регионального управляющего К-вой О.А. ДО «Химкинский» с требованием выдать нам оригинал закладной и справку о полном погашении кредита, для снятия обременения с квартиры. От руководителя офиса розничных продаж ДО «Химкинский» К-ной Надежды Владимировны услышали срок выдачи закладной 30 дней, что является нарушением сроков прописанных в ст. 17 п. 2 закон «Об ипотеке» и ч. 2 ст. 314 ГК РФ, согласно которому банк обязан исполнить данное требование в семидневный срок. В кредитном договоре пункт 4.3.4 Банк ссылается только на законодательство РФ, дополнительных сроков о выдаче закладной не прописано. Этот срок наверное взят за стандарт, любая справка делается 30 дней (справка о обслуживание долга, справка согласие на рефинансирование и т.д.). Надежда была очень удивлена компетентностью Б-ной Г.В. в данном вопросе и сказала, что ничего такого не слышала и такое требование впервые. P.s. на протяжении 1,5 лет добросовестно платили кредит в срок без просрочек, Банк заработал целых 900 000 рублей одних процентов. Дополнительно напишу обязательно, в какие сроки нам вернут закладную, а так же выплатят остаток д/с за досрочное расторжение договора страхования от 24.02.2016. В общем, думайте сами, решайте сами, у меня все!   Кредитный договор №63316002489131 от 04.02.2016 Заемщик Б-на Галина Васильевна. Созаемщик Б-н Алексей Алексеевич.