Нехорошее обслуживание клиента

Общее мнение о банке сложилось очень противоречивое. Обратился за ипотечным кредитом именно сюда от безысходности, так как квартира уже была в залоге этого банка. По цене услуг - НЕ лучшее предложение.  Есть хитрые схемы, которые реально вводят в заблуждение клиентов (особенно с двухнедельным вариантом погашения и сложными процентами). Оформление и совершение кредита и сделки в стенах банка и "банковского" нотариуса заняло более трех часов (с 10:50 до 14:10). ПОНРАВИЛОСЬ: Оперативно собрали с меня документы, без излишних проволочек, оперативно принято решение (как и другие банки, например ФК "Открытие" и ВТБ24, где тоже одобрили). Здесь - хорошо (не удовлетворительно, не отлично).  НЕ ПОНРАВИЛОСЬ: 1. Низкая квалификация персонала (сотрудники банка могут предложить откровенно незаконный вариант, и искренне удивляться, "А что, разве так нельзя?" Например, из-за того, что кредит продавца был валютным, предложили рассчитаться покупателю с продавцом по сделке купли-продажи квартиры наличной валютой); 2. Неумение предложить правильный вариант сделки (продажа из под своего же ипотечного, но валютного кредита). Схему расчета Ячейка+Счет, список документов, суммы... пришлось придумывать самостоятельно и предлагать банку на одобрение и додумывание. Сам банк не смог предложить НИЧЕГО; 3. Агрессивный и недоброжелательный подход к клиентам при оформлении сделок. Принцип - или "как мы сказали", или "тогда мы не будем оформлять сделку, это же вам надо". При этом заранее (накануне) ВСЕ документы, которые надо будет потом подписывать в банке,  не показывают. Например, Соглашение о порядке перевода залога стороны увидели только при подписании.  4. Банк либо НЕ ЗНАЕТ какие расходы будут при осуществлении сделки, либо сознательно НЕ доводит ВСЕ расходы, которые должны быть осуществлены при оформлении. Поэтому 10-12 тысяч рублей, взятых на всякий случай, лишними не будут как продавцу, так и покупателю.  5. Сотрудники работают по принципу ... "у вас претензии к пуговицам есть?" Нет. И чего вы меня тогда тут грузите? Все вопросы к тому, кто вам это говорил (консультировал, объяснял, обещал...). 6. Будьте внимательны, смотрите и читайте все! Если договорились устно на одно время, обязательно перепроверьте, что вам потом прислали в подтверждении. Нас БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ перенесли на полчаса. 7. Оформление и подписание медленно, нервно! Читайте внимательно документы, могут быть ошибки, опечатки, особенно, если это не касается прав и обязанностей банка. 8. В МФЦ при ожидании и в процессе между действиями, если общее время ожидания более 15-30 минут, принято предложить воду, кофе и тп. Здесь вы можете провести в напряжении 2-3 часа и никто не удосужится ничего предложить клиентам.  9. Эффективная ставка по кредиту? Нет, не слышали, но можем спросить... - Это тоже про сотрудников банка "ДельтаКредит". Особенно со всеми их сопутствующими комиссионными и дополнительными расходами. Реально кредит дороже, чем это везде анонсируется. Будьте внимательны! 10. Зачем-то взяли подписку-Согласие на обработку персональных данных для своих лизинговой и автодилерской компании. На вопрос зачем? Как! Они же входят в группу Сосьете Женераль, как и наш банк! Без такого согласия не оформим кредит. Если не нравится, потом пишите заявление на отказ. Но потом. А сейчас Вы должны подписать согласие. 11. В ролике, который банком позиционируется как информационный, содержится информация, не соответствующая кредитному договору. Будьте критичны и внимательны! (В договоре ни слова нет про штрафы, невозможность зарегистрировать в купленном объекте родственника и т.п.). Возможно, противоречий еще больше. Не вдавался в подробности. 12. Остальное, на мой взгляд, мелочи, но можно продолжать и продолжать... Порекомендую ли банк для ипотеки своим? Не знаю, 15 лет назад в Сбербанке мне было комфортнее. В других банках не оформлял, сравнить не могу. Процесс предварительной подготовки документов в ФК "Открытие", ВТБ24, ДельтаКредит - примерно одинаковый, оперативный. РЕЗЮМЕ: Кредитоваться можно, но надо быть внимательным и снисходительным на возможные "нюансы", о которых вы узнаете позднее, чем иногда хотелось бы.