ЮниКредит Банк

Проблемы с документами после выплаты ипотеки

27.09.2017 16:10
2174
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась с неприятной ситуацией и неквалифицированными сотрудниками. При оформлении ипотечного кредита сдала все документы, в том числе оригинал тех.паспорта кредитному менеджеру. В процессе выплачивания кредита несколько раз консультировалась с менеджерами и операторами вернут ли мне оригинал документа. Все в один голос говорили "Да! Конечно! Как только оплатите кредит, документ вернут". Выплатила ипотеку в полном объеме, досрочно. Пришла за документами. И тут выясняется, что тех.паспорт утерян, а есть некая копия, которую я не сдавала и не делала. Погоняли меня по разным отделениям. Начали выяснять. Несколько дней меня уговаривали на копию. Потом выяснилось, что оригинал лежит в архиве, но документ оттуда достать невозможно. Просила передать мне документ, чтобы заменить его хоть на нотариальную копию, хоть чисто на поэтажный план, но вернуть оригинал. Отказ. Вопрос один: почему банку выгоднее потерять клиента, чем пойти навстречу? Ведь я не прошу чего-то невозможного, кредит погашен и документы теперь в архиве только для истории. В чем проблема непонятно. Кредитный менеджер, принимая документы, не предупредил, что документ не вернут, что можно сдать копию или поэтажный план. Почему сотрудники не могут консультировать корректно? Никто не несет ни за что ответственность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-02T20:27:31+03:00
К автору: согласно п. 3 Правил Народного рейтинга отзывы объединены.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-10-02T18:58:49+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и выражаем сожаление касательно описанной ситуации. Запрашиваемый документ изъят из Архива и направлен в оговоренное отделение Банка. Мы свяжемся с Вами дополнительно по факту доставки данного документа и возможности его получения. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Olg_a
2017-10-02T12:25:49+03:00
Написала замечание к работе банка 27.09.2017. В этот же день мое обращение было зарегистрировано и уже через два дня получила решение банка по моей ситуации. Очень оперативно рассмотрели обращение и что самое главное - банк пошел навстречу и даже предложили на выбор отделение для получения документа. Очень благодарна банку за оперативность и отзывчивость. Теперь очевидно, что банк не формально относится к своим клиентам. Буду с удовольствием продолжать сотрудничать с этим банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ЮниКредит Банка

Хороший банк - за 5 лет убедилась

Оценка 5

Взяла ипотеку больше 5 лет назад. Банк во всем устраивает, соблюдает все договоренности, исправляет ситуации даже не в свою пользу, если надо выполнить обещанное. Например, когда... Читать полностью

10.06.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Ефремову Сергею за человеческий подход. Мне надо было предоставить некоторые документы. Обратился к Сергею. Все лично проверил и... Читать полностью

03.06.2024

Ипотека на покупку вторичного жилья

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением и сотрудничеством с банком Юникредит.В 2019 году мной была оставлена онлайн заявка на взятие ипотечного кредита. Достаточно быстро... Читать полностью

12.03.2024

Лучший

Оценка 5

В-ий Кононов, лучший представитель данного банка!!! Всегда аккуратный внешний вид! Вежлив, внимателен, компитентен в своей деятельности! Имеет ответственный подход, что не мало... Читать полностью

19.12.2023

Благодарность главному эксперту, Кононову Валерию Владимировичу!

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность!Главному эксперту банка Юникредит ,Кононову Валерию Владимировичу!Выражаю Вам свою искреннюю признательность за содействие и оказанную мне... Читать полностью

05.12.2023

Ипотека и её страховка

Оценка 5

У меня ипотека в ЮниКредит Банке, ранее страховался во французкой страховой компании, которая ушла из РФ и сделать пролонгацию полиса возможности не было. Для оформления полиса... Читать полностью

06.10.2023

Благодарю представителя банка

Оценка 5

Добрый день! Хочу отметить работу нашего зарплатного менеджера - Фомичевой Екатерины! Неоднократно обращаюсь в банк, только к этому специалисту. Каждый месяц обращаюсь к Екатерине... Читать полностью

18.07.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка