Один негатив

Уважаемый Клиент! К сожалению, сотруднику банка не удалось связаться с Вами и сообщить результаты проделанной работы по Вашему обращению. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям клиентов и стремимся предоставить максимально комфортные условия пользования продуктами и услугами банка. На момент визита в офис менеджеры предлагают клиентам воспользоваться дополнительными программами, оказываемыми как банком, так и его партнерами. Клиент же самостоятельно принимает решение о приобретении тех или иных услуг, выражая свое желание в письменной форме. Услуга «Финансовый помощник» позволяет клиентам получать дистанционную помощь по вопросам налогов, налогообложения и получения налоговых вычетов, а также по юридическим вопросам, в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней. Эта услуга предоставляется партнером банка – Национальной юридической службой. Если Вы не планируете пользоваться приобретенным сертификатом, то для отказа от него рекомендую Вам обратиться в офис банка, где сертификат был приоритетен, и написать соответствующее заявление. Оно будет передано банком в Национальную юридическую службу для принятия решения о возврате денежных средств. Срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней. «Личный врач» - это профессиональная медицинская помощь по широкому ряду услуг. Услуга предоставляется партнером банка – компанией ООО «ТелеМед». Сертификат «Личный врач» включает в себя следующие услуги: - Устные консультации «Мнение врача»/«Право пациента» – консультация специалистами по вопросам прав пациента и защиты здоровья (6 раз в год); - Экстренные консультации; - Письменная консультация «Второе мнение» – мнение ведущих врачей России по широкому спектру заболеваний (1 раз в год); - Вызов экстренных служб по просьбе клиента; - Предоставление информации об аналогах лекарственных средств; - Проверка подлинности лекарственных средств по реестру лекарств, разрешенных к применению на территории РФ; - Скидки в аптеках партнерской сети; - Разъяснение медицинских терминов и аннотаций. Отказаться от услуги Вы можете, обратившись в отделение, где был приобретен сертификат и заполнив соответствующее заявление. Дальнейшее взаимодействие с Вами по вопросу расторжения и возврата денежных средств за сертификат будет осуществляться непосредственно представителями ООО «ТелеМед» по контактному номеру телефона, указанному в заявлении. Что касается услуги смс-оповещение и предоставления отчета по кредитной истории – эти услуги оказываются банком. С их помощью клиент может проверить свою кредитную историю, а в рамках смс-услуги получать уведомления по кредиту на протяжении всего срока его действия (о предстоящем платеже, о зачислении денежных средств, возникновении просроченной задолженности, закрытии кредита). По итогам рассмотрения Вашего обращения в отношении услуг, оказываемых банком, было принято положительное решение – оплаченная комиссия за смс-оповещение и предоставление отчета по кредитной истории зачислены на счет кредита 20.10.2017 года. Поступившие средства Вы можете учесть при внесении планового платежа по графику, либо же осуществить частичное досрочное погашение (ЧДП). Для того, чтобы оставить заявку на ЧДП, необходимо связаться с банком по телефону 8(800)200-0-981 (работает круглосуточно). Надеюсь, что предпринятые банком меры по урегулированию ситуации позволят Вам изменить свое отношение к банку в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит