Обманывают и грубят

28.09.2017 10:14
2026
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Накопилось!!!! Долго терпела отвратительное обслуживание в чате с банком в мобильном приложении, но сегодня была последняя капля!!! Специалисты заставляют длительное время ждать ответа (хорошо, если вообще ответят), принудительно закрывают чат в одностороннем порядке, а потом "типа какой у Вас вопрос"!!! Позволяют себе некорректное общение, никакой клиентоориентированности!!! Главная проблема состоит в том, что банк не начислил мне повышенный кэшбек по карте путешественника за покупку турпутевки (точнее никакой кэшбек не был начислен). Уже месяц пытаюсь добиться разрешения вопроса, пока безрезультатно! Жаль, что здесь нет возможности приложить скрины переписки в чате с "квалифицированными" сотрудниками, которые отказываются представляться, только одна назвала своё имя Марина (внутренний номер или фамилия не были предоставлены).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-02T12:25:44+03:00
Просьба направить скриншот некорректной переписки в чате (с зарегистрированной на портале почты) на адрес responses@banki.ru и отписаться об этом в комментариях. Письмо получили, давайте подождем ответ Банка.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-10-06T15:56:05+03:00
Уважаемый Клиент! Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. 06.10.17 с Вами связался наш сотрудник и проинформировал о результатах расследования. Указанная ситуация с зачислением урегулирована. Надеемся, произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. Обещаем сделать все возможное для того, чтобы подобная ситуация в будущем не повторилась. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019