Досрочное погашение автокредита

Добрый день! Все четко и по существу: 1. Договор 1430368 автокредит, внесены все деньги 27.09.2017 года под закрытие счета. 2. Возврат денег по страхованию жизни и написание заявления на закрытие кредита, сначала звонок на номер: 8 800 700 73 33 оператор Г-ва Д. звонок 27.09.2017г. в 20:02 ч.-20:07 - Д. мне говорит: срок возврата денег после заявления по страхованию 5 рабочих дней, приезжайте по адресу Санкт-Петербург, Апраксин пер. 8 пишите заявление на закрытие кредита и возврат страхования жизни все легко и быстро происходит у нас.  3. Приезд мною 28.09.2017 г. в 9:05 утра СПБ, Апраксин пер. 8 - впечатление о офисе: грязь, нелепый офис и т.д., красивые девушки и неопрятный в мятой рубашке сотрудник: Я-в А.  4. Пишу заявление на закрытие досрочно кредита вместо 3 лет (36 месяцев) закрытие через 13 месяцев. Я-в А. забирает заявление и говорит все спасибо. Я говорю, а мне экземпляр копии разве не нужен? Данное заявление было им просто кинуто на принтер и все (меня это смутило).  5. Я попросил дать бланк заявления на возврат страхования жизни ввиду досрочного закрытия кредита. На что мне было сказано данное заявление можно написать после закрытия кредита, оно будет закрыто 29 сентября 2017 года, при условии, что все деньги уже были внесены ранее 27.09.2017 года, я попросил пригласить старшую. 6. Т. В-ва - специалист по работе с клиентами, сказала хотите пишите жалобу, но на возврат по страхованию жизни денежных средств можно написать не ранее - внимание: 2 октября 2017 года в офисе у них, потом 1 месяц идет согласование будет возврат или нет, далее не ранее 02 ноября 2017 года я должен опять приехать и предоставить реквизиты и уже в числах 02 декабря будет произведен возврат денег, если все ок. 7. Возврат 80 % от остатка по страхованию + 0,5 % за перевод мне на счет берут (этого нигде не написано, что за перевод берут деньги). 8. Я Т. говорю мне сказала Ваш оператор, что заявление 1 днем все делается и в течение 5 рабочих дней идет возврат, а не 3 месяца.  9. На все это мне пишите жалобу и мы рассмотрим Вашу жалобу еще месяц как минимум.  10. Единственный офис в Питере - это треш, работники сразу видно заврались не знают как уже сделать так, чтобы Вы не получили свои деньги, а также оттянуть все это.  11. ОФИС РАБОТАЕТ внимание!!! - В рабочие дни с 9 ч до 18 часов, делайте выводы сами))) НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ТЕМ, КТО ПЛАТИТ ДОСРОЧНО, НАБЕГАЕТЕСЬ И ЕЩЕ НАВРЯД ЛИ ПОЛУЧИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО ПО СТРАХОВКЕ.  Буду писать в Роспотребнадзор.  Всем удачи, берегите свои нервы.