Затягивание сроков одобрения, необоснованный отказ

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже более четырех лет. Также имеется положительная история по потребительским кредитам в этом банке. 06 сентября 2017 г. мною лично в головном отделении Сбербанка г. Королев была подана заявка на ипотеку загородного дома с первоначальным взносом 6 500 000 руб., стоимость 7 500 000 руб., итого кредитуемая сумма 1 млн. руб. Сотрудник банка Б-ко Е. вяло рассказала об условиях, дала бланки для заполнения. В это время к ней подошел мужчина (вне очереди, без талона). Меня попросили удалиться за стойку для заполнения анкеты, при этом никто не разъяснял мне правильность заполнения анкеты. Созаемщик - мой супруг, я принесла все необходимые документы на что г-жа Б-ко ответила, что они не требуются и не взяла их. Рассмотрение заявок зарплатных клиентов в течение 5 рабочих дней. Прошло две недели. Г-жа Б-ко позвонила в районе 18:00 и сообщила, что срочно требуются те документы, которые я была готова предоставить еще две недели назад, и вообще она уходит на больничный, и моей заявкой будет заниматься другой сотрудник. Недостающие документы мною были переданы на следующий день Ирине. Ирина сказала, что заявки висят, и сколько потребуется еще времени на рассмотрение, никому не известно. 25 сентября поступил звонок от Ирины, не прикрепили скан паспорта супруга, в этот же день мы заехали в отделение и передали паспорт. 26 сентября поступил звонок от Ирины, она сообщила, что в ипотеке нам отказано. На мой вопрос по какой причине, ответила, что, возможно из-за неверное последовательности подачи документов. Повторная подача возможна только через два месяца. Прошу разобраться с халатностью сотрудников Сбербанка, из-за которой должны страдать добросовестные клиенты! Через два месяца я в Сбер ни ногой! Разместила заявку в ВТБ 24 с более внимательным отношением к клиентам.