Ошибки со вкладом в Рокетбанке

28.09.2017 14:24
2194
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня открыл вклад [url=https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/17769/] Космолет - пополняемый, рубли (Рокетбанк). [/url]Вклад открылся, в приложении отображается с процентами, как у непополняемого 8,65, возможность пополнения при этом так же не отсутствует. При этом 2 специалиста поддержки утверждают, что процент как у пополняемого 7,73%, (при этом высылая на почту выписку, что вклад идет с Процентная ставка: 8.65 %, без указания опции (пополняемый / непополняемый). То есть предоставляются ложные сведения о вкладах, причем документально (выпиской). Когда я указал на это сказали, что предоставят другую выписку после того, как починят. При этом сотрудники поддержки отказываются бесплатно предоставить мне оригиналы документов, подтверждающие открытие вклада с указанными мной параметрами, предложив 100 рокетрублей в качестве компенсации. Полагаю, что и отображение неверной информации в приложении и предоставление двух копий документов с разными условиями по одному вкладу являются ненормальной ситуацией, поэтому настаиваю на требовании бесплатного предоставления оригинального документа с "мокрой" печатью. Ранее работа продукта (карта + приложение) не вызывала нареканий, поэтому общая оценка - средняя.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-03T17:35:04+03:00
Добрый день! О неверном отображении информации по вкладу в мобильном приложении знаем, разбираемся. Понимаем, что доставили вам неудобства, поэтому приносим извинения. Момент с выписками уже поправили, корректный документ у вас на почте. Электронная версия не уступает бумажной, так как: Документы в электронной форме, подписанные ЭП, полностью приравниваются по юридической силе к документам на бумажном носителе, подписанным собственноручными подписями уполномоченных представителей Сторон Договора (пункт 6.1, стр. 148 Правил банковского обслуживания: https://tochka.com/links/bank-rules/update-20170826). Если всё же нужны оригиналы, можем подготовить, стоить каждый документ будет 350 руб. - в соответствии с тарифом: https://tochka.com/links/tariffs/active, пункт 11.7.2, стр. 43. Как вариант, можно перейти на тариф Всё Включено, по его условиям оригиналы бесплатны, есть и другие выгодные отличия. Мы очень ценим вас, как клиента, поэтому надеемся, что вы продолжите сотрудничество с нами, а мы постараемся свести количество подобных ситуаций к нулю. С уважением, Банк "Открытие".

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024