Очень плохое отношение к клиентам!

Являюсь клиентом сити банка довольно давно, лет 10 точно и такого отношения к себе не ожидала. Мне нужно было перевыпустить кредитную карту, так как поменялась персональная информация (Фамилия менялась 2 раза, паспорт и прописка). Я позвонила в их ситифон, уточнила какие документы мне нужно предоставить, чтобы не ездить понапрасну, так как у меня грудной ребенок. Приехав с нужными документами в офис "Москворечье", операционист взял документы и обещал что решат мою проблему и перезвонят мне. Через неделю так никто и не перезвонил, я позвонила сама узнать как обстоят мои дела,  девушка мне мило сказала, что все узнает и перезвонит))) Опять тишина.... Пока я не накатала жалобу туда.... Перезвонили, начали врать что звонили мне и я не брала трубку. Это исключено, так как звонка от них я ждала и телефон всегда при мне. Извинились и попросили привезти справку из загса о предыдущем браке, сбегала в загс взяла справку, отвезла в отделение "Москворечье". Теперь говорят, точно все поменяем. В течение трех дней изменится персональная информация а через 5 дней вам пришлют перевыпущенную  карту с курьером. Прошла неделя! ТИШИНА! Позвонила сама, девушка сказала все узнает и перезвонит в течение дня. Еще три дня ТИШИНА! Издевательство, ей Богу((( Написала им на сайт претензию, через два дня приходит ответ, что я оказывается должна еще и привезти им справку с паспортного стола о ранее выданных паспортах! Т.е. если бы я не написала претензию мне так и никто бы не перезвонил и я понятия бы не имела что нужна еще какая-то справка..... И вопрос зачем меня гоняли в загс за справкой о предыдущих браках, я там госпошлину за нее платила, если что.... Люди быстрее ипотеку оформляют, чем мне перевыпускают карту в СИТИ БАНКЕ. Очень не профессионально работает банк! Люди, не ходите туда! Я сама банковский работник, стаж более 10 лет, работала в 3 крупных банках и ВЕЗДЕ персональная информация о клиенте, меняется ПРИ КЛИЕНТЕ, СРАЗУ! Даже в такой ситуации как у меня!Бред полный! Отвратительный банк! Я очень не люблю жаловаться, но тут просто уже крик души. Моя проблема так и не решилась, что делать я не представляю, у меня грудной ребенок на руках и старший школьник, муж постоянно на работе, справку о ранее выданных паспортах нужно брать совсем в другом городе, где эти паспорта выдавались! Что делать - не знаю.....