1,5 часа в очереди и ужасное обслуживание

Добрый день! Обычно отзывы я не оставляю, потому что к кредитам отношусь философски так же как и к качеству обслуживания, все мы люди. Но тут просто "бомбануло"! Год назад я брала в Почта Банк кредит Просто деньги 30 000 на 12 мес под 30% + 2000 страховка. В тот момент деньги были нужны срочно и невыгодные условия мало волновали, тем более что оформление по двум документам. С выплатой мне помогала мама, поэтому я вручила ей карту и забыла об общении с банком на 12 месяцев. Срок кредита почти закончился и остался 1 платеж 14.10. Я планировала закрыть досрочно и взять и оставить заявку на новый кредит. 26.09 Мною была заполнена онлайн заявка и в этот же день я отправилась в отделение в г. Армавир по ул. Мира 24. По совместительству это еще и отделение почты. Работают как бы 2 специалиста, но по факту 1. Села я сначала к специалисту Ольге, она перепроверила мои данные, но оказалась в заявке есть фин защита, которую я группе ВТБ не хочу платить принципиально, заявку мы отменили, но вот досада новую заявку может создать только напарница Ольги - Кристина. Впрочем работает она быстро, очень вежлива, поэтому к долгому ожиданию я отнеслась спокойно. С заявкой разобрались, а вот досрочно погасить кредит как оказалось я не могу, даже купить услугу досрочного погашения мне никто не предложил, сказали ждите 14.10. ОК. Приходит мне смс с одобрением и я 27.09 еду в тоже отделение банка. Передо мной 2 человека, а времени в обрез. Я спросила могу ли получить кредит в другом отделении банка, на что специалист Ольга мне отвечает, что получить я могу только у них, да еще и только у того кто мою заявку заполнял. ОК. Жду, выдача кредита дело не быстрое, но тут нужный мне специалист отпускает своего клиента и к ней садится клиент специалиста Ольги. Мне пришлось ждать еще мин 40-50, на просьбу принять меня по одобренной заявке мне отвечали категоричным отказом. В итоге мне сообщают, что на самом деле мне ничего не одобрено, а могу я воспользоваться только рефинансированием, да рефинансирование оформить никак нельзя, приходите позже. Что? я 1,5 часа просидела в очереди чтобы услышать именно это! Душа поэта не выдержала и я удалилась ничего не выясняя. На горячей линии мне объяснили, что из-за остатка по кредиту в 3000 мне одобрили только рефинансирование кредита и я могла оформить в этот же день новый кредит за вычетом 3000 руб. Так же мне сообщили, что заявка моя отклонена, но кем и когда они мне сказать не могут (и опять Шта? О_О) Я от заявки не отказывалась, что дает мне основания думать, что сотрудники банка сами отклонили заявку, т.к. она была без фин. защиты. Так же мне не рассказали о том как я могу погасить кредит сегодняшним днем и не объяснили как я могу воспользоваться услугой рефинансирования. Позже 27.09 в другом офисе по ул. Кропоткина по моей новой заявке пришел моментальный отказ. Разочаровалась в банке и повторно буду обращаться только в самом крайнем случае. Хотя по кредитной карте с небольшим лимитом очень даже выгодные условия. И отмечу очень удобное мобильное приложение, которое работает без перебоев. Если вам срочно нужны деньги и досрочно погашать вы не планируете, а так же вы редко звоните на горячую линии, то Почта Банк не плохой выбор.