Перевыпуск карты

28.09.2017 15:49
2254
Оценка
5
Отзыв проверен
Мое впечатление о банке Восточном. Обслуживаюсь в офисе на Хорошевском шоссе 1. Оформлял кредитную карту, саму карту потерял, обратился за перевыпуском в офис и попал на обслуживание к консультанту Вячеславу, сотрудник перевыпустил мне карту и сказал обращаться примерно через неделю, дополнительно поступит смс. День X, пришло смс, что карта готова, я обратился в офис и снова к Вячеславу, начали искать карту. Управляющая офисом Алина грубым тоном сказала Вячеславу, что карты нет и перевыпускать нужно, но Вячеслав был настойчив и утверждал, что карта обязана быть в офисе. Далее совершил звонок, где данную информацию и подтвердили. Вячеслав снова пошел к Управляющей и тогда она уже начала кричать на весь офис, что карты нет и отстаньте все от нее. Через несколько минут Вячеслав все-таки принес мою карту и извинился за доставленные неудобства, ответил на все мои вопросы по моему кредиту и дал свой номер для того, чтобы я мог всегда к нему обратиться. Итог: я прошу руководство разобраться с Управляющей отделения, неужели она не знает своей работы и почему так ужасно относится к своим сотрудникам, которые стараются качественно работать с клиентами. Оценить работу Вячеслава - это сотрудник с большой буквы, именно благодаря ему решены все мои вопросы, разрешена конфликтная ситуация и я не перестану пользоваться услугами вашего банка и только из-за его работы я ставлю твердую 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-28T16:05:32+03:00
К автору: пока данных недостаточно для зачета положительной оценки. Просьба уточнить как давно Вы пользуетесь услугами банка, почему выбрали именно этот банк и приведите пример качественного обслуживания с указанием даты события.
Klient123456kl
Пользуюсь уже давно, ранее обменивал валюту, делал переводы, консультанты всегда приветливы и квалифицированны, поэтому и решил месяц назад оформить кредит. Описанная ситуация была в начале сентября, как пример обслуживания. Могу ещё сказать, что при оформлении карты учли все мои пожелания, не были навязаны дополнительные услуги, что в наше время большая редкость. Хоть в этот раз и Управляющая офисом меня расстроила, но Вячеслав ситуацию сгладил и я остался доволен.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-09-28T16:33:26+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что наградили Банк высокой оценкой. Информация передана в ответственное подразделение Банка и указанная Вами ситуация обязательно будет отмечена при оценке работы указанных сотрудников. Мы рады, что Вы оценили индивидуальный подход на собственном примере. Уверены, впереди нас ждет долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021