Информатор, кто прав?

28.09.2017 17:27
2201
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 01.09.2017 года решила погасить всю задолженность по кредитной карте. Позвонила на горячую линию 8 800 200 00 00, вывели на инофрматора, он назал сумму 25 089 или около того (но точно до 25 100). Я оплатила 2 умя частями 22 100 руб и 3 000 руб, суммы на карте на первое число было достаточно, о чем подтвердил специалист Альфа банка, когда делал выписку банкомата. Я готова была написать заявление на закрытие счета, но сотрудники настояли, что по правилам банка необходимо приходить на следующий день. Пришла 02.09.2017 и мне говорят, счет закрыть не можем, в связи С НЕДОПЛАТОЙ! 200 рублей ( а точнее 189 рублей). А Информатор тогда на что ? сотрудники внятно никто не смог объяснить откуда появилась недоплата. Делала запрос несколько раз, на что мне банк отвечает, что да, мол, и правда не доплата, но откуда она взялась неизвестно. ИНФОРМАТОР ПРАВ ИЛИ НЕТ? Обманывать не надоело? Из выписки 01.09.17 CASHIN401890 Внесение средств через устройство Cash-in 401890 на счет 40817 81090 ***** ***** Л-ски Владлена В-вна 3 000 р. 01.09.17 CASHIN401890 Внесение средств через устройство Cash-in 401890 на счет 40817 81090 ***** ***** Л-ски Владлена В-вна 22 100 р.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-16T20:18:46+03:00
С учетом комментария автора от 03.10.2017 12:36
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-03T12:16:03+03:00
Уважаемый Клиент, Вы обращались в наш Телефонный Центр дважды, 31.08.2017 и 01.09.2017. В автоматическом меню информатор озвучил полную сумму задолженности на 31.08 в 25 268.54 рублей и на 01.09 в 25 289.05 рублей. Внесённых Вами денежных средств не было достаточно и коллеги при визите в наш офис сообщили об остатке задолженности. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка