Рефинансирование

В первых числах августа подал весь требуемый пакет документов на рефинансирование ипотеки в филиал Сбербанка по адресу Самара, ул. Гагарина 19. Началось все с того, что неоднократно пришлось приносить справку об остатке ссудной задолженности с % - она не подходила по причинам, которые ни мне, ни сотрудникам первого банка (откуда планирую уйти, ВТБ) объяснить никто не смог, в итоге подошел только ее 4-й вариант. Мотивировали тем, что связаться с отделом андеррайта, куда отправлялись документы, уточнить, то не подходит они не могут, если пришел ответ «не подходит» то несите новую. Со своей стороны, я приносил данные новые справки в тот же день как мне звонил менеджер, но на уровне проверки документов отделом андеррайта прошло больше 3 недель, был конец августа, 23.08. Наконец, пройдя данный этап я встретился с ипотечным менеджером Х-ной Е. Собрал дополнительные нужные документы, через неделю принес их сотруднику. Прошла неделя тишины, позвонил менеджеру, та сказала, что скорее всего ещё идет проверка документов на квартиру, но т.к. она заболела, то нужно прийти уточнить самому. Пришел, назначили нового менеджера К-ву Е. Спустя N-ое время ожидания договорились о подписании договора на 25.09.17. К этому моменту оформил новую страховку этим же числом. 25-го числа договор был подписан, сопутствующие документы оформлены, но денежные средства при проверке не поступили на счет. Причина на тот момент была озвучена как «технический сбой, разбираемся». На следующий день менеджер сказал, что у ВТБ якобы сменились реквизиты для оплаты, нужно привезти новые, привез в тот же день. Также сказала, что сейчас они занимаются отменой перевода, аннулированием договора и т.д. На сегодняшний день неизвестно когда решится эта проблема и решится ли, т.к. менеджер говорит, что скорее всего нужно будет подавать заявку на рефинансирование заново. Фактически я потратил уже 2 месяца. Со своей стороны я представил все документы от меня требовавшиеся. Сколько ещё нужно потратить времени? В случае подачи заявки заново, кто вернет деньги по пока ненужной страховке? В чем действительно причина "сбоя"? В неправильные реквизиты верится слабо