Фильм с плохим концом

Добрый день. Ситуация следующая: оформляла кредит в вашем банке и исправно его оплачивала все 5 лет (своевременно и в полном объёме), как для ответственного человека для меня важна моя кредитная история. Со своей стороны, для своевременного погашения, была подключена услуга смс-оповещения о предстоящем платеже (дата и сумма) + перед каждым внесением обращалась в Доп.офис для уточнения суммы (специалисты производили расчет с учетом субсидий). Кредит по документам должен закрыться 10.09.2017 года - это дата последнего платежа (документ готова прислать). Никакой информации о платеже в октябре там нет. При этом под окончание оплаты моего кредита, произошла неприятная и непонятная для меня ситуация: 1. Я  ожидала закрытия кредита по графику в сентябре 2017. Все оплатила. Так мне еще сказали, что платить в октябре, только непонятно почему, объясните. 2.  27.09.2017 мне поступило сообщение о просрочке моего обязательного платежа от 22.09.2017. Что? Просрочка? С чего? Весь срок кредита оплаты происходили 10-го числа каждого месяца, и тут (по процедурам вашего Банка!!!) вы решили последний платеж (за октябрь, которого в моем графике ВОООбще нет) списать раньше? Я, конечно, понимаю, что ДОЛЖНА следить за своим счетом сама, но в моем графике этой даты нет. А при обращении в ДО выяснилось, что у вас другой график и там есть 22.09. Это как? Мне, конечно, все объяснили в ДО и говорили, что не начислят ничего, но просрочку мне все-таки начислил и это отобразиться в моей КИ. Почему я должна "губить" себе историю из-за ваших косяков. И я уверена, что я не одна такая с такой историей про "платеж-сюрприз" не по плану. Интересно статистику узнать). Хорошо зарабатываете, только не честно. Несерьезно для гос.банка!   Вопросы к Банку: Почему ваш Банк не сказал/не уведомил/не проинформировал, что помимо платежа 10-го будет еще какой-то платеж 22-го. Каким образом он прогрузился, если в договоре дата последнего платежа 10.09.2017? Или это «неДОрасчеты» вашего Банка? Вы мне не прислали смс, что я должна внести ЕП до 22.09 с размером, хотя я оплачиваю смс, ежемесячно по 60 руб. В чем тогда ее польза? Каким образом я должна была о нем узнать? И почему звоните мне только через 7 дней после просрочки? Почему не на следующий день позвонили? Что теперь с моей кредитной историей, которую я выстраивала «кирпичик за кирпичиком» в вашем банке на протяжении 5 лет? Как мне ее теперь исправлять и почему это я должна делать, если "косяк" ваш. Давать клиенту одни документы, а внутри банка "жить" по своим - это неправильно юридически. Очень хочется верить,что ситуация найдет позитивное решение не придется писать письмо в ЦБ, потому что за весь период работы с вашим банком у меня были самые приятные впечатления, а готовность вашего персонала (в обслуживаемом ДО) превосходила ожидания - всегда вежливые, готовые помочь и проконсультировать. Очень жду от вас обратной связи и ответы на мои вопросы. Готова предоставить свой график и историю смс и номер договора.