Некомпетентность менеджера-экономиста, хамское отношение

Москва. [b]Вводная[/b] Во время брака был заключен договор ипотечного кредитования, квартира в залоге у банка. В качестве единственного заемщика значусь я. Собственником по документам - также я. Брак на данный момент расторгнут. [b] Нужно[/b] для заверения у нотариуса Соглашения о разделе имущества, к которому относится и данная квартира, получить соответствующее согласие Банка (т.к. квартира была приобретена в браке). Без этого Согласия Банка ни один нотариус Соглашение не оформляет. В call-центре подтвердили, что Банк такие справки выдает. [b]Попытки получить Согласие (ни отказ, ни согласие до сих пор не получены!) [/b]1. В двадцатых числах августа в Кутузовское отделение подано заявление с просьбой дать требуемое Согласие. 2.  По прошествии примерно четырех дней пытаюсь уточнить у менеджера (Г-ва Ольга) причину отсутствия какого-либо ответа. Следует ответ, что банк мне вообще ничего не должен давать, т.к. по документам я единственный заемщик и собственник, а факт брака в момент получения ипотеки и приобретения квартиры (в разрез с нормами зак-ва) значения не имеет. Все возможные аргументы и ссылки на нормы ни к чему не приводят, следуют хамские ответы с повышением голоса. Только после слов о том, что тогда я жду отказную бумагу для ее обсуждения у руководства отделения, менеджер пошла консультироваться с юристами. Часть звонков: 22.08.17 10:59; 28.08.17 11:45, 12:15; 29.08.17 16:26. 3. 29.08 выяснили, что в таких случаях действительно нужно согласие Банка, а для этого юристам нужна форма, которую будет заверять нотариус, чтобы посмотреть формулировки и ее согласовать. 4. 19 сентября менеджеру была направлена форма соглашения, подготовленная нотариусом. 5. 28 сентября от менеджера пришло письмо с текстом сообщения: "..., форма соглашения согласовано. Можете заверять.". Каким образом, это может считаться официальным ответом Банка, неясно. На уточняющий вопрос ответа не последовало. По телефону либо никто не берет трубку, либо другие сотрудники (в т.ч. call-центр) передают менеджеру, что был от меня звонок, но никто не перезванивает. [b]Вопрос до сих пор не решен. [/b][b]Похоже, проще перекредитоваться, чем получить хоть какой-то ответ.[/b]