Банкомат зажевал наличные при пополнении карты

13.09.2017 приблизительно в 21:20-21:40 в отделении банка по адресу Большевиков д.17 пытался внести наличные денежные средства в размере 16 000 рублей через банкомат на карту этого же банка, вставил карту в банкомат выбрал операцию пополнения, внес деньги в купюроприемник (которые предварительно снял в отделении сбербанка рядом, можно сказать за стенкой). После чего банкомат начал проверять купюры, время проверки заняло порядка 2 минут, что изначально насторожило, в результате банкомат выдал сообщение что операцию произвести невозможно и выплюнул карту, наличные при этом он мне не вернул, вместе со мной был мой товарищ который стоял рядом и все это наблюдал. Скажу сразу, что подобный случай уже происходил со мной в отделений на Малоохтинском но тогда вместе с картой банкомат вернул мне и наличные. Первым делом позвонил на горячую линию банка (8-800-...) все рассказал, по телефону девушка спросила адрес и сказала что на месте ничего решить нельзя, банкомат будет перезагружен и в результате инкассации излишки средств будут определены и возвращены мне, после того как я напишу заявление в рабочее время отделения, куда я пришел на следующий день и сделал это. Перед тем как уйти в надежде что возможно деньги остались в купюроприемнике, я попытался вначале попробовать повторно внести наличные но операция была недоступна в меню банкомата, а потом снять сумму порядка 100 рублей со своей карты, банкомат задумался где-то на минуту и выдал сообщение что операция невыполнима, после чего меню снятия денежных средств на экране также стало неактивно, немного подождав (около 10-15 минут) я попытался повторить снятие но операции так и остались неактивны в меню банкомата. На часах было уже больше 22:00 и я отправился домой. Заявление о несогласии банк рассматривал две недели, после чего мне позвонила сотрудница которая принимала моё заявление и предложила придти в отделение за ответом. Пришел на следующий день, после 30 минут ожидания (что-то искали, бегали консультироваться... одним словом квалификация персонала 0) вручили бумагу о том что в результате разгрузки банкомата излишки денежных средств не выявлены, а при осмотре сейфового пространства и устройства депозита банкомата купюры не обнаружены и соответственно моя претензия удовлетворена не будет. Видимо на этом мои взаимоотношения с данным банком будут завершены. Оценка 1 т.к. меньше поставить нельзя!