Якобы уже одобренное предложение по кредитной карте "100 дней без %" (ситуация разрешена)

29.09.2017 19:47
9004
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-банка (потребительский кредит), и всё вроде было хорошо: доброжелательные сотрудники (колл-центр), мобильный банк для контроля поступления платежей по кредиту, всё чинно и благородно, ничего, как говорится, не предвещало. Ранее несколько раз пытался получить в этом банке кредитную карту(ту самую, "100 дней без %"), но получил отказ. Подозреваю, дело в том, что я, несмотря на то, что официально трудоустроен в крупной компании, работаю удалённо, в регионах. Тем самым не соблюдается одно из условий банка, цитирую с их сайта "фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка". А т.к. я работаю удалённо - офиса рядом нет. :) Но это, однако, лишь мои предположения, и я тогда отнёсся к отказу спокойно, получил кредитку в другом банке, пускай и на менее выгодных для меня условиях. Теперь суть сегодняшнего происшествия, побудившего меня написать этот отзыв. 26.09.2017 мне поступила СМС от Альфа-банка, следующего содержания: "Алексей Андреевич, кредитная карта Альфа-Банка - удобный ключ к любым покупкам. Гаджеты и техника, одежда и косметика - покупайте желаемое по карте. Ведь Вам одобрен лимит 25000 руб и до 100 дней без %. Звоните: 88001004334". Я, грешным делом, обрадовался - столько времени прошло, а обо мне не забыли! Видят, наверное, что я исправно выплачиваю у них кредит и решили продолжить со мной сотрудничество, да и карта хорошая - 100 дней, деньги без комиссии можно снимать. Дай, думаю, перейду к этому банку. Позвонил по указанному номеру, там вежливо и доброжелательно, опять же, мне подтвердили - всё верно, мол, вот у Вас есть заранее одобренное предложение, хотите ли вы воспользоваться им, есть ли вопросы? Мы во всём разобрались и даже выбрали офис для получения карты и оформили заявку на её доставку и впоследствии выдачу в этом офисе. А потом, 29.09.2017, происходит то, чего не ждали, СМС следующего содержания: "Здравствуйте, Username. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Оформление ОДОБРЕННОЙ, заметьте... :)   Я позвонил в колл-центр с просьбой разъяснить мне, что же это такое деется? Там мне ответили, что, цитирую, "банк имеет право в любой момент времени деактивировать предодобренное предложение". То, что банк имеет такое право я, безусловно, понимаю, но считаю, что это крайне некорректно по отношению к клиентам. Вот, к примеру, а если бы я, окрылённый предложением Альфа-Банка, уже отказался бы от прежней кредитной карты? Я бы просто остался без резервного источника средств, что в неподходящий момент могло бы негативно сказаться на мне. Да и вообще, не логичнее было бы сперва решить, хотят мне дать карту или нет, а потом уже слать предложение? Не обнадёживать людей попусту. Оставил обращение А1709292599 через колл-центр с указанием на то, что такой случай - яркий, как я считаю, показатель отношения к клиентам со стороны этого банка. Ко всем сотрудникам, что со мной общались, я претензий не имею, вопрос, видимо, в политике самого банка. Надеюсь, что отзыв на уважаемом сайте и обращение напрямую в колл-центр банка совместно сподвигнут банк в будущем к более тщательной обработке таких "предодобренных" предложений. [b]14.10.2017 20:36, UPD[/b] Хочу сказать, что в итоге ситуация разрешилась благоприятным для меня образом, карту я получил. Хочу ещё раз отметить вежливость и профессионализм всех работавших со мной сотрудников, за что благодарю как самих сотрудников, так и банк. Что, несомненно, пробудило во мне желание и дальше сотрудничать с Альфа-Банком. Я с пониманием отношусь к озвученным банком причинам произошедшего, но всё же искренне надеюсь, что система предодобренных предложений будет должным образом откорректирована, дабы подобные ситуации не возникали в дальнейшем с другими клиентами. Также хотелось бы ещё раз обратить внимание банка на ситуацию с местом работы удалённо работающих людей, я писал об этом выше. Уверен, что анализ таких ситуаций и работа с ними поднимут популярность Альфа-Банка ещё выше, ведь в остальном его сервис на высоте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-16T10:09:12+03:00
В дальнейшем автор поставил банку "пятерку".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-09T09:22:13+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прояснить ситуацию. Предложение по кредитным продуктам формируется исходя из данных, которыми располагает Банк. Решение о предоставлении кредита принимается на основании проверки информации, указанной в анкете-заявлении, и предоставленных документов, а также проведенного кредитного анализа. До момента получения карты предложение может быть аннулировано. Также хотели бы сообщить, что для Вас было восстановлено предодобренное предложение на получение кредитной карты. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и ожидают Вас в нашем офисе. Сожалеем о возможных неудобствах, надеемся, что наше сотрудничество будет успешно развиваться в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка