Являюсь клиентом Альфа-банка (потребительский кредит), и всё вроде было хорошо: доброжелательные сотрудники (колл-центр), мобильный банк для контроля поступления платежей по кредиту, всё чинно и благородно, ничего, как говорится, не предвещало.
Ранее несколько раз пытался получить в этом банке кредитную карту(ту самую, "100 дней без %"), но получил отказ. Подозреваю, дело в том, что я, несмотря на то, что официально трудоустроен в крупной компании, работаю удалённо, в регионах. Тем самым не соблюдается одно из условий банка, цитирую с их сайта "фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка". А т.к. я работаю удалённо - офиса рядом нет. :) Но это, однако, лишь мои предположения, и я тогда отнёсся к отказу спокойно, получил кредитку в другом банке, пускай и на менее выгодных для меня условиях.
Теперь суть сегодняшнего происшествия, побудившего меня написать этот отзыв.
26.09.2017 мне поступила СМС от Альфа-банка, следующего содержания: "Алексей Андреевич, кредитная карта Альфа-Банка - удобный ключ к любым покупкам. Гаджеты и техника, одежда и косметика - покупайте желаемое по карте. Ведь Вам одобрен лимит 25000 руб и до 100 дней без %. Звоните: 88001004334". Я, грешным делом, обрадовался - столько времени прошло, а обо мне не забыли! Видят, наверное, что я исправно выплачиваю у них кредит и решили продолжить со мной сотрудничество, да и карта хорошая - 100 дней, деньги без комиссии можно снимать.
Дай, думаю, перейду к этому банку. Позвонил по указанному номеру, там вежливо и доброжелательно, опять же, мне подтвердили - всё верно, мол, вот у Вас есть заранее одобренное предложение, хотите ли вы воспользоваться им, есть ли вопросы? Мы во всём разобрались и даже выбрали офис для получения карты и оформили заявку на её доставку и впоследствии выдачу в этом офисе.
А потом, 29.09.2017, происходит то, чего не ждали, СМС следующего содержания: "Здравствуйте, Username. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Оформление ОДОБРЕННОЙ, заметьте... :)
Я позвонил в колл-центр с просьбой разъяснить мне, что же это такое деется? Там мне ответили, что, цитирую, "банк имеет право в любой момент времени деактивировать предодобренное предложение". То, что банк имеет такое право я, безусловно, понимаю, но считаю, что это крайне некорректно по отношению к клиентам. Вот, к примеру, а если бы я, окрылённый предложением Альфа-Банка, уже отказался бы от прежней кредитной карты? Я бы просто остался без резервного источника средств, что в неподходящий момент могло бы негативно сказаться на мне. Да и вообще, не логичнее было бы сперва решить, хотят мне дать карту или нет, а потом уже слать предложение? Не обнадёживать людей попусту.
Оставил обращение А1709292599 через колл-центр с указанием на то, что такой случай - яркий, как я считаю, показатель отношения к клиентам со стороны этого банка.
Ко всем сотрудникам, что со мной общались, я претензий не имею, вопрос, видимо, в политике самого банка. Надеюсь, что отзыв на уважаемом сайте и обращение напрямую в колл-центр банка совместно сподвигнут банк в будущем к более тщательной обработке таких "предодобренных" предложений.
[b]14.10.2017 20:36, UPD[/b]
Хочу сказать, что в итоге ситуация разрешилась благоприятным для меня образом, карту я получил. Хочу ещё раз отметить вежливость и профессионализм всех работавших со мной сотрудников, за что благодарю как самих сотрудников, так и банк. Что, несомненно, пробудило во мне желание и дальше сотрудничать с Альфа-Банком. Я с пониманием отношусь к озвученным банком причинам произошедшего, но всё же искренне надеюсь, что система предодобренных предложений будет должным образом откорректирована, дабы подобные ситуации не возникали в дальнейшем с другими клиентами.
Также хотелось бы ещё раз обратить внимание банка на ситуацию с местом работы удалённо работающих людей, я писал об этом выше.
Уверен, что анализ таких ситуаций и работа с ними поднимут популярность Альфа-Банка ещё выше, ведь в остальном его сервис на высоте.