Возврат страхования по кредиту

05 сентября 2017 года я заключила кредитный договор № 106255 от 05 сентября 2017 года в отделении доп. офиса Сбербанка России № 6984/0253. Согласно указанному договору мне был предоставлен кредит на сумму 70 964 рубля сроком на 60 месяцев под 15,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным и будет включен в сумму кредита, а также мне необходимо оформить кредитную карту на сумму 15 000 рублей, иначе мне будет отказано в оформлении кредита. Таким образом, я была вынуждена приобрести дополнительную услугу по страхованию жизни в Сбербанк страховании. Стоимость страхового полиса составила 10 964 рубля и была включена в сумму кредита. В момент подписания кредитного договора кредитный менеджер давала листы где необходима подпись, успела только прочитать условия кредита (процентную ставку, срок возврата). Документы по страхованию даже и прочитать не успела, когда пришла домой начала смотреть документы у меня на руках оказался только график погашения платежей, индивидуальные условия кредита и документы по навязанной кредитной карте, никакой документации по страхованию не оказалось. В этот момент я находилась на больничном  с ребенком, проживаю в селе, ехать в город не было возможности. Когда списали с больничного обратилась в офис Сбербанка, где брала кредит с вопросом о расторжении договора страхования, на что получила отказ, так как прошло более 14 дней. Запросила документы по страхованию, старший менеджер Сбербанка распечатала документы не тем числом, которым я брала кредит, а соответственно 29.09.2017 года, когда повторно обратилась в офис банка. Оставила претензию в банке, после чего позвонила с Сбербанк страхование с вопросом заключен ли у меня договор страхования, специалист Сбербанк страхования ответила, что на 29.09.2017 со мной договор на страхование отсутствует. В документах по страхованию, которые взяла 29.09.17 года в пункте 5.1.2. указано, что физическое лицо имеет  право получить возврат денежных средств по страхованию в размере 100%, если пропущен срок обращения 14 дней, но договор страхования в отношении такого лица не был заключен. На 29.09.17 года договор страхования со мной не заключен. На основании чего отказывают в возврате средств не понятно. Даже, если я пропустила 14-дневный срок и со мной заключен договор страхования, то согласно п. 5.4. возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке. То есть сотрудники Сбербанка сначала навязывают страхование, говоря, что без этого мне откажут в выдаче кредита, либо кредит будет выдан совсем на других условиях, не выдают документацию в полном объеме, а потом еще и предоставляют не корректную информацию и вводят клиентов в заблуждение по возврату кредита. Ужасная политика Сбербанка, лишь бы поживиться на гражданах, которые не от хорошей жизни берут кредит.