Отношение к клиентам в колл-центре

Добрый день! Хочу начать отзыв с того, что в июне месяце 2017 года взяла в рассрочку телефон на 10 месяцев в этом банке. Пришли поздравления с заключением кредитного договора. Скачала приложение, внесла с о своей дебетовой карты на счет первый платеж в июле, деньги списались, и я внесла по аналогии второй платеж. Какого же было мое удивление, когда я  увидела на счету вернувшийся на счет первый платеж, звоню оператору, он говорит, что на счету и правда лежат деньги на два ближайших платежа, и что дата начала действия кредита начнется только в сентябре (Спустя два месяца, со дня подписания мной документов, очень странно), предлагает альтернативный вариант, списать имеющиеся на счету деньги, в счет досрочного погашения рассрочки, уверяет, что завтра деньги спишутся, я соглашаюсь.   Но на следующий день ничего не списалось, и как лежали деньги до первого платежа в сентябре, так и списались только в дату платежа, но думаю ладно, два месяца раньше закрыть или позже не большая разница. Сегодня войдя в приложение, я увидела персональное предложение, на кредит по скольку не указаны были тарифные ставки, хотела проконсультироваться со специалистом, нажала отправить заявку. Перезвонил молодой человек, 30.09.2017 в 12:48, имя не запомнила, извините конечно, некомпетентный! Спросил сумму, которая меня заинтересовала, я ответила, что хочу узнать ставку по персональному предложению, он ответил, что по ставкам он сориентировать не сможет, что надо отправлять заявку в бюро кредитных историй. Я спросила диапазон ставок, он ответил, что от 14 до 26 процентов, я сказала, спасибо, оформлять кредит не буду. Он ответил: "Зачем тогда заявку отправляла" Раздраженным голосом, Я ответила - "Интересно было узнать ставки по кредитам", он Сказал "Интересно было...... До свидания" И бросил трубку. Остался очень очень нехороший осадок от общения с этим человеком. Было ощущение, что он готов меня убить, за то, что я поинтересовалась вопросами и не оформила ничего.. Закрою свою рассрочку, и БОЛЬШЕ НИКОГДА не обращусь в Ваш банк. Операторы не знают свою работу! В первом случае не исключаю технической ошибки, но во втором хамство со стороны сотрудника банка, переходит все границы.