Массовый слёт шаблонов платежей по адресу электронной почты

3.5 года назад у Банка Русский Стандарт появилась возможно внутрибанковских переводов по адресу электронной почты. Посчитав данную опцию весьма удобной, т. к. в интернет-банке можно было бы привязать нужную карту (а при необходимости перепривязать на другую), при этом шаблон у друзей был зафиксирован на мой email, и не требовал изменений если я сменю карточный счёт для получения средств. Всё прекрасно работало, я привязал к своей эл.почте карту БВК-Gold. Последний удачный перевод мне прошел 28.08.2017. А вот на этой неделе мне знакомый перевёл деньги и они почему-то капнули на счёт карты БВК-Green, я подумал, что, возможно он перевёл по номеру телефона и ещё как и не придал этому значения, просто перевел деньги между своими счетами и забыл про это. Вчера меня попросил другой приятель отправить ему 1 000 р. я воспользовался шаблоном и отправил. Он мне сегодня написал, что денег так и нет! Я вошёл и Интернет-Банк и обнаружил, что деньги вчера ушли, а ему так и не пришли. Путем взаимопроверок выяснилось, что шаблон по адресу электронной почты у него (как и у меня) слетел и привязался к карте БВК-Green (к которой изначально был привязан Интернет-Банк). Вся проблема в том, что у меня карта Green продлена, а у него НЕТ, те у карты закончился срок действия! Позвонив на горячую линию ему восстановили привязку шаблона на карту при этом заявив, что сами наверно поменяли счёт привязки и вообще его теперь через интернет-банк посмотреть нельзя… А с получением 1 000 р отправили в отделение с паспортом, т.к. карта уже недействительна. Мне сегодня ему пришлось выслать ещё одну 1 000. При этом до этого я ему переводил по этому же шаблону электронной почты в 2016 году и все поступало на нужную карту (есть доказательства с 2014 года все переводы на данный email поступали на нужный счёт). Когда я позвонил на горячую линию, о данной проблеме сотрудники даже небыли в курсе и заявили, что у них идут регламентные работы и помочь мне ничем не могут. На лицо глобальная проблема: массовый сброс шаблонов переводов по адресу электронной почты со сбросом на счёт карты к которой привязан сервис ДБО. Это карту БВК-Green (которую выдавали давным-давно при подключении сервиса ДБО). При этом большинство людей давно не перевыпускали, тк после этого банк почти всем выслал БВК Gold, где более высокая ставка % на остаток. Скольким клиентам теперь придётся тащится в отделение, чтобы перевести свои деньги с счетов карт с истёкшим сроком действия (которые туда поступили из-за технического сбоя)? Мне данная ситуация нанесла колоссальные нравственные страдания!