Вывод запрошенной суммы со счета

01.10.2017 01:14
2610
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Обращался в банк 25.09.2017 по поводу вывода денег со счета на 30.09.2017. Приехал в отделение банка по адресу Красная Пресня, 23 и оставил заявку у оператора. Я заказал вывод на 30 сентября. Заявку приняли на словах, сказали приехать 30 числа за деньгами. Когда я приехал за деньгами в назначенный день суммы в кассе не оказалось. Оператор дал мне визитку Бинбанка, чтобы я САМ позвонил в кол-центр и уточнил у них как мне поступить. На мою просьбу связаться с кол-центром или как-то решить ситуацию мне ответили, что они этим не занимаются, а так же предложили мне заново оставить заявку на вывод денег 03.10.2017, что меня не устраивало, т.к. у меня срывалась сделка. Обратившись в кол-центр, так же получил отказ в получении денег в другом отделении и предложили сделать новую заявку. Мою проблему никто не захотел решать. Ошибку оператора или банка так же никто не компенсировал.  Мне никто не позвонил и не предупредил о том, что денег в назначенный день не будет. А вот сделать мне предложение по поводу продления вклада - мне звонили еще до закрытия вклада трижды! Таким образом, получается, что интересы банка выше интересов клиентов! Решил сделать новую заявку - приняли снова на словах! Никаких документов - ни заявления, ни подтверждения принятия заявки я не получил даже после того, как потребовал их. Теперь интересует вопрос - где гарантии, что я могу получить деньги именно тогда, когда мне назначили их получить? Почему никто не решает проблему, которую создали работники банка? Почему мои деньги несколько дней находятся в банке без моего на это согласия? Как вы понимаете, впечатления получил более чем негативные!((  Банк готов сорвать Вашу сделку, не компенсируя это никак!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-09T13:46:59+03:00
Уважаемый максимблинков! Благодарим за Ваше обращение! Действительно, согласно ДКБО, Вклад подлежит возврату в день окончания Срока вклада. Возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется наличными либо безналичным перечислением в любой сумме по письменному требованию Клиента в день его получения. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Если последний день срока возврата (досрочного возврата) Вклада приходится на нерабочий день Офиса, в котором Вклад был открыт, днем окончания Срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. В связи с требованием норм законодательства и по объективным причинам денежные средств находится в кассе офиса Банка в ограниченном количестве. В Банке существует система заказа наличных денежных средств. Данная система предназначена для бесперебойного кассового обслуживания клиентов и обеспечения безопасности получения денежной наличности, которая планируется на операционные сутки. На основании поступавших заказов об изъятии вкладов, Банк ориентировался на необходимый объем наличных денежных средств в кассе конкретного офиса для обслуживания вкладчиков и клиентов Банка. Рады сообщить, что в настоящее время Вами были получены денежные средства со счета вклада в полном объеме. Банком также было принято решение о доначислении процентов по Вкладу в рамках действующего законодательства, выплата была осуществлена на счет карты ***1822 09.10.2017 года. В ходе проведенной проверки со всеми сотрудниками офиса было проведено дополнительное обучение для недопущения подобных ситуаций в будущем. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Новиков Александр
максимблинков
2017-10-11T19:56:21+03:00
Проблема была решена. Желаю банку впредь не повторять таких ошибок!
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024