Перевыпуск карты Gold. Никто ничего не может пояснить...

Являюсь клиентом "Уралсиба" с 2014г, в том же году вместе с супругой имели по крупному вкладу, к которому нам были выпущены карты VisaGold на условиях без ежегодной  платы за обслуживание и выпуск. По прошествии времени, у меня ещё оставался небольшой вклад по которому на картсчёт выплачивались ежемесячные проценты. В августе 2017г срок действия карты должен был истечь. Возник вопрос что дальше с картой, как получать проценты. Заблаговременно (за пару недель) в августе 2017г пришлось идти в офис (ходить туда не люблю, всегда попадаю на очередь и ожидание не менее 40-45 мин,понятно -переводы и выдача кредитов дело нужное, а вкладчики и так уже на аркане, подождут :) ),да и самое основное нет физически времени (заканчиваю работать часто позже чем работает офис, после 1,5 суточной работы -проблематично). Поэтому приспособился к работе в интернет-банке, вроде тут все более-менее удобно. Отсидев положенное время, специалист мне сообщил: " Карта Ваша премиальная, самостоятельно прекратит своё действие 31.08.2017. После чего благополучно можете выбросить её. Перевыпускаться она без Вашего ведома не будет". Меня собственно и интересовал вопрос, не возьмут ли с меня средства за перевыпуск и обслуживание.За сумму которую сейчас обходится Visa Gold она мне не нужна.Ну а пользоваться процентами без посещения офиса и ожидания я планировал. Пообещали выдать бесплатную не персонализированную карту. Почему сразу не выдали, я так и не понял... В сентябре заглянув в личный кабинет, был удивлён...Перевыпущена карта Visa Gold, прикреплённый к ней картсчёт активен. После тяжелого рабочего дня поплёлся в офис выяснять, что к чему (как получать проценты, что с картой какие тарифы и т.д). После обычного для меня ожидания -полчаса -вызвали  в окно, где специалист в растерянности не знал,что делать и будет ли тарифицироваться для меня перевыпущенная карта. Отправили к др.специалисту, подождав вызова в другое окно -ситуация повторилась. Желание было только одно -завершить свои отношения с банком, закрыть несчастный вклад все эти горе-карты и т.д. В результате выдали не персонализированную карту Visa (cпасибо хоть так). Карта VisaGold по прежнему в статусе активна (является основной с действующим картсчётом). Перевыпущена автоматом по инициативе банка. Сказали, что через полгода она у Вас исчезнет, ведь Вы её не забрали, она у нас... Такое ощущение, что во всем офисе за три года выдали только две этих карты мне и жене... У жены  ситуация  аналогичная, только еще хуже...В последнее время, подозревая чехарду с перевыпусками карт, деньги она сняла. В итоге пришло оповещение, что теперь у нее основной счёт - это картсчет карты VisaGold которая теперь тоже перевыпустилась банком. Возникла необходимость перевести ей деньги, да не знаю куда они попадут...Карта со статусом активна...По какому тарифу неизвестно... То ли спишут как только появятся деньги на счету сумму за обслуживание, то ли ещё что. Самолюбия у сотрудников офиса похоже нет... Ситуация - позорище, не могут разобраться в своих продуктах и акциях. Думал разберутся позвонят скажут,что выяснили что всё таки было, и  на каких условиях.Теперь жене надо идти - у неё  теперь основной счёт от виртуальной карты (которая перевыпущена, а в наличии её нет)... Итог - два похода: больше 1,5 часов времени убито, а все вопросы не сняты...