Настойчивое навязывание ненужной страховки пенсионерке

Моя мама, пенсионерка со стажем, будучи на работе получила звонок на свой телефон от сотрудника банка с предложением заключения договора страхования недвижимости "Без хлопот". Первый раз она сказала, что очень занята и не может говорить и разбираться в предложении. Через короткий промежуток времени поступил второй звонок с этим же предложением. Она всё ещё была на работе, удивилась настойчивости сотрудника. Выслушав предложение, она честно призналась, что страховать нечего, потому что не является собственником никакой недвижимости, арендует с дочерью жильё и ждут окончания новостройки. Работник очень усердно стал уговаривать её заключить договор, расписывать все преимущества страхования, как-будто не слышал, что страховать нечего...Мама выразила сомнение, мол, дочь, скорее всего, будет недовольна, и ей нужно обсудить дома этот вопрос. Сотрудник продолжал: Зачем советоваться, я же Вам объясняю...Да это же супер-пупер предложение!!! Это же хороший подарок для дочери! И всё в таком духе... После её неопределённого ответа, "Ну может быть", деньги с пенсионной карты списали прямо тут же, сию же минуту, в 9 часов утра! Дорогие товарищи, сотрудники БинБанка, моей маме 70 лет, человек из советского прошлого... Ей всё очень непонятно и далеко… она приехала расстроенная домой через час. Я ей сказала, что никакой договор страхования недвижимости нам не нужен. Вот когда будет недвижимость, а будет она не раньше, чем через год, тогда и посмотрим! Итог: в течение 12 рабочих дней мы вместе были 3 раза в страховой компании и 2 раза в банке с просьбой вернуть деньги на карту. Причём обратились в банк на следующий же день! Мама написала заявление, но в возврате денег отказали. Вопрос: на каком основании, не имея ни письменного согласия о снятии денег, ни электронного подтверждения перевода денег, ни подписи в договоре страхования, ни самого договора страхования, списали деньги с пенсионной карты? Сотрудник банка вообще знает, с кем именно он общался по телефону и что этот человек и есть клиент банка, а не вообще посторонний человек? Это очень похоже на мошенничество по телефону!