Ошибочная транзакция

В отпуске столкнулась с неприятной ситуацией: при оплате рублёвой картой покупки на 20 Евро оплата по терминалу не прошла, о чём мне выдали чек. Вечером того же дня в моб.банке увидела, что данная сумма авторизована. Написала в чат с банком о ситуации, приложив фото об ошибке транзакции. По запросу на следующий день отправила так же чек об оплате этой покупки наличными + выписку с терминала за день, подтверждавшую, что оплата не прошла. Уже в тот же день моё обращение рассмотрели и сумму вернули.  Я так порадовалась тому, как быстро, просто и бюджетно разрешился вопрос: без звонков в роуминге в колл-центр и т.п. (ответ по заявке по моей просьбе прислали в смс), что решила написать отзыв. Особенно памятуя о похожих ситуациях в другом банке, когда мне приходилось ждать месяц до автоматической разблокировки суммы. Особенно печально это было, когда она была кредитной и имела отдельный счёт для пополнения - т.е. я не могла погасить задолженность, т.к. она не была списана, но платила % за пользование средствами, т.к. она была использована.  И тут смотрю внимательнее - а вернули мне меньшую сумму. Уточнила, оказалось, что операция прошла как возврат. Я очень огорчилась, т.к. это произошло на следующий день после "покупки", транзакция ещё не прошла, средства ещё не были списаны, и я была уверена, что операция пройдёт как разблокировка средств. Проведение операции в качестве возврата (соответственно, по другому курсу) казалась мне большой несправедливостью. Банк ответил, что операция прошла как возврат с связи с тем, что от поставщика услуг пришла информация об отмене операции. Разница была небольшой, но было очень досадно. Хотя понимала, что если бы я использовала валютную карту, этого бы не произошло. Тем больше была моя радость, когда банк в качестве поддержания лояльности вернул мне эту дельту.  Хочу сказать спасибо за оперативную поддержку и клиентоориентированность. Ужасы с очередями в отделениях, длительным ожиданием ответа в колл-центре, изматывающими и бесполезными попытками отстоять свои интересы, позиция просящего - всё это в прошлом, как и те банки, где это происходило. То, как Тинькофф Банк выстраивает работу, даёт ощущение партнёрства, спокойствия и уверенности в "финансовом тылу".