Банк «Открытие»

Списание средств

02.10.2017 13:34
2092
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.09.2017 при попытки снятия своих собственных средств с кредитной карты в банкомате Бинбанка в г. Мурманске пр. Ленина д.14, последний выдал ошибку и денег не выдал, но со счета деньги были списаны. В самом отделении банка никакого вразумительного ответа по данной ситуации не дали. Попросили звонить на "горячую линии" Бинбанка, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. В самом отделения я написал претензию по поводу не выдачи денег банкоматом и их списания со счета. Сотрудница, принимавшая претензию сказала, что после принятия претензии к рассмотрению, мне придет смс с номером обращения. Смс мне так и не пришла. Вынужден был звонить на горячую линию для подачи претензии по тому же поводу. На следующий день я пытался снять оставшиеся деньги с карты. Придя в кассу в том же филиале, кассир не смогла мне пояснить какая будет комиссия за снятие собственных средств с кредитной карты, по ее словам или 3 или 0,5 процента. По телефону "горячей линии" Бинбанка мне сказали, что комиссия за снятие собственных средств с карты отсутствует. Время рассмотрения претензии по поводу не выдачи денежных средств и списания их на счет,от 5 до 14 дней, как меня заверила сотрудница банка по телефону "горячей линии". Надеюсь, что за это время деньги мне будут возвращены, если нет, то думаю, что и без того отвратительное обслуживание сотрудниками филиала Бинбанка в г. Мурманске, приведет к однозначному отказу от дальнейшего обращения с целью совершения каких-либо финансовых операций в Бинбанке.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-05T22:39:13+03:00
Уважаемый IgorMUR51! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Обращаем Ваше внимание, что согласно Тарифам, действующим по Вашей карте, максимальная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка в течение одного календарного дня составляет 100000 рублей, при этом комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка не взимается, однако при снятии денежных средств в ПВН Банка сверх установленной максимальной суммы, комиссия составит 3% от суммы. Отметим, что при Вашем обращении в Единый информационный центр Банка касательно наличия комиссии за снятие наличных денежных средств в размере 60000 руб., размещенных на карте, специалистом корректно предоставлен ответ об отсутствии комиссии по данной операции. По результатам проведенной проверки можем сообщить, что консультацию проводил сотрудник-стажер, просим все же отнестись к этому с пониманием. В настоящее время данный сотрудник не работает в Банке. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в будущем. С уважением, БИНБАНК Диджитал
IgorMUR51
2017-10-09T18:32:08+03:00
03.10.2017 ошибочно списанные с моей карты деньги были мне возвращены. Претензия к банку исчерпана. Спасибо за оперативность.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка