Традиционно некомпетентное, неуважительное отношение

02.10.2017 13:35
2174
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле банк списал с моей кредитной карты излишние деньги. Причем сумма расхода за отчетный период и сумма итоговой задолженности не сошлась даже в отчете, присланном самим банком. С этим вопросом я обратился в call- центр банка в середине июля. Сотрудники кол-центра, проверив расходы, также не смогли понять куда делась часть денежных средств и составила обращение №  3716317. Спустя почти 3 месяца я так и не получил ответ на это обращение и возврат средств, которые банк безосновательно списал с карты и которые я выплатил банку. Обращения к сотрудникам в офисе банка и к сотрудникам кол-центра ни к чему не приводят, они ссылаются на таинственных экспертов банка, которые работают с такими обращениями и что срок рассмотрения таких обращений НЕ ОГРАНИЧЕН!!! То есть банк может украсть ваши денежные средства, принять обращение и отвечать на него....бесконечно. Понятно, что если я обращусь в суд, то у меня на руках не будет никакого подтверждения, что я обращался в банк. Теперь, спустя три месяца ожидания ответа, остается только направить письменную претензию по почте с уведомлением и действовать более осмотрительно! Имейте ввиду такую особенность банка и будьте осторожны и последовательны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-09T18:54:07+03:00
К автору: просьба прокомментировать ответ банка.
vladru7
2017-10-09T19:27:57+03:00
Банк признал факт кражи (написали, что это ошибка) денежных средств, но на меньшую сумму, и пообещали вернуть деньги. Прошла почти неделя, деньги не вернули. Общение с банком, как всегда, проходит в крайне неприятной и малопродуктивной форме.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-06T11:00:44+03:00
Добрый день, Михаил, я искренне приношу извинения за длительное ожидание ответа. Отмечу, по электронной почте Вам направлен подробный ответ по сложившийся ситуации. Просьба с ним ознакомиться и прокомментировать. Спасибо за понимание. С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024