Некомпетентность сотрудников

Уже около год оплачиваю ипотеку в доп.офисе Павелецкий за сестру. Никогда не было проблем. Сегодня обратившись в отделение, мне сообщают, что будет комиссия, при этом заранее не предупредив об этом. Менеджер, которая помогала сотруднику, обслуживавшему меня, сообщила, что комиссии изменились с 1 июня. При этом я оплачивала ипотеку в июне и в августе. Комиссий не было. Сослались на некомпетентность сотрудников. При этом сумма комиссии, чтобы оплатить ипотеку 80 рублей ! На мой вопрос как оплатить ипотеку без комиссии, которая была оформлена в регионе, сотрудник развел руками и сказал НИКАК ! Мало того, что у сотрудника не было бейджа, так еще на любой практически мой вопрос он разводил руками и не мог мне ответить ни на один вопрос. До этого посещали с сестрой данный офис, нам сообщили, что если мы откроем текущий счет в Москве, то можно на него класть деньги и они спишутся в счет оплаты в дату погашения. Сегодня мне говорят то такое невозможно! Опять обман со стороны доп.офиса. При этом я попросила на основании доверенности закрыть ТС в Москве, открытый на имя сестры. На что ! ВНИМАНИЕ! Сотрудник Сергей (имя выяснилось после моего замечания, что не знаю как к нему обращаться) - ОТКРЫВАЕТ МНЕ СЧЕТ. Мое изумление не передать словами. Слова Сергея - "а как вы будете оплачивать кредит?!" - да в любом другом банке комиссии ЗНАЧИТЕЛЬНЕЕ МЕНЬШЕ и компетентность сотрудников на высшем уровне. В итоге счет сестры закрыт в Московском филиале. Внимание вопрос: КАК погашать ипотеку, если филиал в городе Сургуте (где изначально оформлялась ипотека) - ЗАКРЫТ!? Неужели нет способов гасить ипотеку без комиссий?! Не советую данное отделение! Очень некомпетентные сотрудники.