Рефинансирование ипотечного кредита под залог недвижимости

Здравствуйте! Воспользовалась услугой рефинансирование ипотечного кредита, который был взят в ВТБ24 в 2015 году. После кучи собранных бумаг, с учетом, что я хороший клиент без просрочек, выдали деньги 03.08.2017 года под 13%, по договору после подтверждения в течение 2-х месяцев целевого использования ставка 10,9%.  1. Деньги выдали, в этот же день закрыла ипотеку в ВТБ24, сразу заказала закладную, которую ВТБ24 выдал через 1,5 недели. Менеджер Г-ва А.А., которая ведёт мою сделку, сказала принести закладную и справку о погашении ей, она оформит новую закладную Сбербанка. 23.08, если мне не изменяет память, договорились о встрече для оформления (при мне) закладной, но под конец дня не удалось, менеджер ушла на больничный. После выздоровления 05.09 оформили все-таки новую закладную, и она передала в отдел, с которым мы вместе должны были поехать в МФЦ, чтоб перезаложить квартиру. 07.09 Анна ушла в отпуск на 2 недели. Мне никто не звонил, и я пошла к руководителю ипотечного отдела Ольге (отчества не помню), которая сказала, что я должна была сначала снять обременение с квартиры и потом уже закладывать у них, но сомневалась и сказала, завтра перезвонит. В итоге не позвонила, и 18-го я сама опять пошла околачивать двери в Сбербанке, она сказала - да, идите, снимайте обременение. Я в тот же день сдала документы в МФЦ. 27-го сняли, и я пошла к Анне снова, она не в курсе, почему так получилось. 30-го с сотрудником Сбербанка я сдала документы в МФЦ, чтоб заложить квартиру. Готовность 10.10.  В то время как 2 месяца для подтверждения целевого использования заканчиваются 03.10, и мне уже звонит автоинформатор и напоминает о подтверждении целевого использования денег и штрафах и последующем повышении ставки. По вине Сбербанка время с 23.08 по 30.09 потеряно. То больничный, то отпуск. Взаимозаменяемости менеджеров нет. Все не понимают как вести сделку, ссылаясь, что продукт новый. Я всегда вовремя все плачу, со своей стороны быстро выполнила все необходимые действия. С 4-го ноября моя ставка должна составлять 10,9%. Почему Сбербанк не выполняет обязательства и провоцирует повышение ставки.  2. С 17.08 вроде ставка стала 9,5%, при вопросе могу ли я по заявлению уменьшить, ведь я взяла на две недели раньше, говорят что нельзя.  Почему я должна страдать из-за некомпетентности сотрудников и безответственности руководства ипотечного отдела!?