Условия снятие наличных с ДОП карты

Добрый день! Устал я выяснять отношения с Вашими сотрудниками...! 18 июля звонил в колл-центр банка, чтобы уточнить УСЛОВИЯ на снятие наличных с ДОП Карты, сотрудник мне сказал - дословно: "Условия на снятие наличных такие же как и по ОСНОВНОЙ карте"! В итоге я обнаруживаю, что %% были удержаны! Звоню и получаю такой ответ от другого сотрудника - ОН так сказал, потому что по новому ПАКЕТУ ГОЛД сейчас по Доп картам комиссии на снятие наличных нет, а у вас старый продукт! Я оставляю обращение на сайте банка за №351/50616 - и мне перезванивает уже КОМПЕТЕНТНОЕ  подразделение и говорит, что они прослушали тел разговор и сотрудник мне сказал все верно, и что я не поднимал вопроса о снятии наличных с дополнительной карты не затрагивался... (читаем выше цель звонка). На мой комментарий по поводу того, что 18 июля сотрудник мог перепутать старый продукт с новым, мне сотрудница 29 сентября в 16:00-17 ч сказала, что 18 июля ЭТОГО ПРОДУКТА еще не было! Дальше веселей.   29 сентября примерно в 17:30 я получал доп карту ПАКЕТА ГОЛД (якобы нового продукта, о котором мне все твердили), но перед этим я написал ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, что я все же не согласен с комиссиями, которые были ранее удержаны и озвучил их менеджеру банка. После этого я получил ДОП карту Виза Голд, тарифы на руки в банке не дают, а на сайте если вы зайдете в ПАКТ ГОЛД написано, что комиссий за снятие нет. НО я спрашиваю у менеджера А.С. комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах есть? ОТВЕТ - у вас пакет голд - СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ на территории РОССИИ во всех банкоматах без%%. В итоге комиссия была. Я в этот же день вернулся в банк и написал обращение за №02033424. Самое интересное, что я получил письменный ответ, в котором были не точности в продуктах: "Уважаемый Андрей Петрович! Благодарим Вас за обращение от 28.09.2017 года, в котором Вы выражаете несогласие со списанием комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах с использованием дополнительных карт World MasterCard Black Edition". / у меня нет этого продукта/. Из всего я делаю вывод: Сотрудники банка некомпетентны практически во всех подразделениях, начиная от колл-центра, офисов и Управление анализа качества обслуживания клиентов (от которого я получил письмо). Но самое страшное, что они усердно верят в существование какого-то мифического продукта, которого НЕТ. P/S- пожалуйста средства, полученные путем введения в заблуждение, причем неоднократно. Прошу заметить, что я прежде что-то сделать консультировался у ваших сотрудником! И вышлите мне запись тел разговора от 18 июля 2017 года. Спасибо.