Хочу донести до рук-ва данного фин. учреждения отзыв о работе с физ. лицами

Я являюсь клиентом данного банка с января 2017 года, когда "Восточный" поглотил "Юниаструм банк". Проблема № 1    В банке есть интересный для меня продукт "Карта тепло", но оформить его у меня не получается. Для получения карты необходимо оставить заявку. Данную заявку я отправил через сайт банка. На следующий день, по телефону, со мной связался специалист банка для заполнения моей анкеты на данную карту. Помимо ожидаемых мной вопросов, по моим персональных данным банк в ультимативном порядке требует, чтобы я предоставил дополнительно 2 рабочих номера телефона, 3 телефона родственников или знакомых. На мой субъективный взгляд это слегка МНОГО! Я взял паузу для осмысления сложившей ситуации.       Через несколько дней, когда я согласился предоставить необходимые контакты, я позвонил на горячую линию, чтобы продолжить заполнят анкету. Операторы контакт-центра рассказали, что они не в силах мне помочь. И порекомендовали мне обращается в офис.       Посещение офиса у меня было запланировано в ближайшее время. В офисе было все как всегда, много народу и очереди. После того, как я попал к оператору, я ответил на заданные вопросы по заявке. Она сказала, что заявка на рассмотрении, и мне необходимо дожидаться результатов ее рассмотрения. Через полтора часа, ко мне на телефон поступило смс сообщение. По моей заявке необходимо уточнение. Я позвонил на горячую линию, с целью выяснения подробностей. Консультант на горячей линии сказала, что банку необходим номер телефона отдела кадров организации, в которой я трудоустроен. Это ж бред, я оставлял в заявке городской телефон организации. Зачем еще один телефон? У сотрудников нашей организации нет прямых номеров. На мое возмущения девушка ответила, что тогда необходимо предоставить добавочный номер или мобильный. И это необходимо сделать только лично в офисе банка. По телефону она такую информацию принять не может. Я постарался донести до консультанта горячей линии ситуацию, творящуюся в офисах банка. Она и по данной проблеме проявила свое бессилие. Предложив меня соединить с другим консультантом, который возможно мне поможет. Другой консультант, выслушав мою ситуацию подтвердила слова предыдущего, и порекомендовала обращаться в офис.       Такие абсурдные и неподдающиеся логике ситуации у меня случаются не часто.   Проблема № 2    В отделение № 7736 практически всегда наблюдаются большие очереди. Крайний раз, когда я посещал данное отделение, в очереди к сотруднику, я просидел около 2-х часов. И это несмотря на то, что время было 15-17 часов будничного дня.       К сотрудникам офиса, явных претензий нету они работают как могут (умеют). Во время сидения в очередях, я был неоднократным свидетелям того, что у сотрудников, наблюдались следующие проблемы технического характера, а именно: 1) Зависал ПК, для решения данной проблемы, сотрудникам приходилось его перегружать. 2) Не печатал персональный принтер, сотруднику приходилось просить распечатывать документы у коллег. 3) Пропадала связь, или зависала основная рабочая программа, клиенту с сотрудником приходилось продолжительное время, ожидать ответа программы или же перезагружать ПК.       В офисе постоянно нахватает сотрудников. Из 3 сотрудников которые должны обслуживать клиентов, по факту работают 1 или 2.       За прошедшие 9 месяц, описанная выше картинка, практически не меняется. Пару раз, я заезжал в офис на метро Юго-Западная. Там тоже были очереди, но они несколько меньше, предполагаю, что из-за того, что, операторов там больше 4 или 5 (точно не помню). Не берусь судить как обстоят дела в других офисах, но сюда по организации работы, можно поставить засуженную 2.