Зря потерял время

03.10.2017 17:32

2280

Оценка

Отзыв проверен

В прошлую пятницу мне позвонил на мобильный сотрудник Альфабанка, поинтересовался, почему я перестал пользоваться их картами. Сказал, что у Банка есть для меня спецпредложение - Кешбек карта с индивидуальным процентом кешбека и бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился на выпуск карты, сотрудник подтвердил мне, что в отделении мне смогут распечатать условия. Еще раз подтвердил, что в течение года все бесплатно. Сегодня пришла смс, что карта готова. Пришел в отделение получать карту. Попросил распечатать условия обслуживания - сотрудник не смог это сделать, т.к. видит только индивидуальную ставку кешбека и может распечатать условия по типовому тарифному плану. Другой информации они не видят. Оказалось, что мне без моего ведома сменили план на максимальный тарифный план с обслуживанием 3000 рублей в месяц! Кто изменил - не видят в системе. Я спросил, бесплатный ли первый год обслуживания для меня? "Нет, бесплатно только максимум три первых месяца", - ответил сотрудник отделения. От получения карты отказался, написал претензию, чтобы вернули бесплатный тарифный план. По телефону обещают одно, в отделении говорят другое. Зря потратил время.

Альфа-Банк

2017-10-05T12:40:50+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Не будем отрицать, наш коллега в офисе дал для Вас неверную информацию. Для Вас было сформировано специальное предложение на индивидуальных условиях, которое включает в себя карту CashBack, по которой идёт возврат 3% от всех покупок и год бесплатного обслуживания в Пакете Услуг «Максимум». По телефону сотрудник озвучил Вам полностью все условия и мы искренне сожалеем о том, что при визите в офис возникла эта ошибка, приведшая к недопониманию. Мы направили отзыв к руководителю отделения и приложим все усилия для того, чтобы повысить качество нашего обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем. Мы пытались связаться с Вами и дать подробные комментарии по ситуации, но, к сожалению, нам не удалось дозвониться. Пожалуйста, напишите нам на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш контактный номер телефона и удобное время для разговора. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас произошедшее и Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026