РГС Банк

Обман сотрудников горячей линии и офиса

03.10.2017 18:56
4702
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился на горячую линию банка с вопросом о наличии "отличной" карты с обслуживанием за 300 руб в год в офисе на Херсонской ул. Получил информацию о наличии карт и отправился в данное отделение. Не менее получаса сотрудница оформляла карту, в процессе оформления уточнял стоимость обслуживания. Подтверждалось сотрудницей, что все верно, 300 руб обслуживание. Однако к выдаче была подготовлена карта со стоимостью 500 руб в год, других карт в офисе не оказалось. Принципиально пошел в другое отделение, где выдали нужную карту. Выражаю возмущение - по вине нерадивых сотрудников отделения и горячей линии потерял два часа своего времени, прошу банк получить заслуженную оценку. В отделении сотрудница еще и байку рассказывала сначала, что типа распоряжение было о запрете выдачи дешевых карт, при наличии дорогих, (сначала 35 дорогих выдадим, потом сможем выдавать дешевые) потом вроде как искали дешевые и их таки не нашлось.
РГС Банк
РГС Банк
2017-10-06T16:05:18+03:00
Добрый день! По факту поступления Ваших отзывов была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что на момент Вашего обращения в Дополнительный офис "Площадь Александра Невского" Агентства "Центральное" в наличии были карты категории MasterCard Gold. В связи с этим сотрудники предложили оформить данный вид карты либо обратиться в другое отделение Банка. Также Вам была предоставлена информация о наличии карт категории MasterCard Unembossed в Дополнительном офисе "Отделение "Таврическое". В дальнейшем при посещении Дополнительного офиса "Отделение "Таврическое" ситуация была урегулирована, карта оформлена. Обращаем Ваше внимание, что операторы Контакт-Центра предпринимали все меры по урегулированию ситуации и предоставили Вам всю необходимую информацию в соответствии с внутренними нормативными документами Банка. Информация, изложенная в Ваших обращениях, доведена до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации с сотрудниками офиса и Контакт-Центра была проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. К специалистам, нарушившим стандарты обслуживания клиентов, приняты меры взыскания, предусмотренные внутренним трудовым распорядком Банка. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о дебетовых картах РГС Банка

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Благодарность Отделению «Южное Бутово»

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как... Читать полностью

21.02.2019

Перевыпустили старую карту

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 22 января я зашел в отделение и просил оформить мне именную карту по тарифу Отличная к своей существующей неименной. Никаких документов мне не дали, сейчас в... Читать полностью

22.01.2019

Разблокировка учетной записи

Оценка 5

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню... Читать полностью

13.09.2018

Оформил "Отличную" с грамотными консультациями специалистов

Оценка 4

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали... Читать полностью

14.07.2018

Сashback по карте "Отличная"

Оценка 5

Здравствуйте! Мне не начислен CashBack за апрель 2018г. на карту "Отличная", хотя по условиям, указанным на сайте РГС-банка, это должно происходить в течение 15 календарных дней... Читать полностью

22.05.2018

Обращайтесь к Павлу

Оценка 5

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы... Читать полностью

20.11.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка