Испорчена кредитная история по вине сотрудника банка

Это просто ужасно!!! Рефинансировали с супругой ипотеку стороннего банка в банке Открытие. Для оплаты ипотечного кредитования сотрудник банка проинформировал, что необходимо оформить дебетовую карту моментальной выдачи и пополнять карту через банкомат, с которой будет списываться ежемесячные платежи и что необходимо ее привязать к счету. В день подписания кредитного договора 12 сентября мы подошли к сотруднику данного офиса (молодой человек явно недавно начавший работу и постоянно спрашивающий свою коллегу что и как открывать) оформил на мое имя карту, заявление у меня имеется на руках, в котором прописано, что данная карта открыта к продукту. Моя супруга не раз спросила точно ли вы привязали карту к ипотеке, так как она сама сотрудник другого банка и кредитная история для нас очень важна. На что оба специалиста - молодой человек, который оформлял карту и девушка, которая ему подсказывала сказали да, не переживайте, все точно, можете оплачивать. Мы несколько раз переспросили.  27 сентября я оплатил ипотеку и написал у другого сотрудника заявление на ЧДП, мой платеж так как 1 месяц составлял 10 600, а я внес 15 000 и спросил все ли хорошо? На что мне ответили, да, денежные средства на карте и 02.10.17 спишется вся сумма. 03.10.17 я зашел в интернет банк и обнаружил, что у меня просрочка по ипотеке на 1 день и что денежные средства так никто и не списал. Я сразу же позвонил по телефону горячей линии с просьбой объяснить ситуацию, почему деньги еще на карте на 3.10? На что мне ответили езжайте в офис!!! Звонила супруга, которая является созаемщиком по договору на что ей ответили мы можем принять обращение от супруга. Перезванивает супруг и его снова отправляют в офис!!! Что за издевательство над вашими клиентами? Приезжаю в офис и тут мне говорят сотрудники, что моя карта не была привязана к счету по ипотеке и что у меня просрочка!!!! Почему такое отношение к Вашим клиентам? Один сотрудник не привязал карту, другой не проверил за новеньким, третий не удосужился проверить когда денежные средства уже были на счету и все в одном офисе на 8 марта 37! Сотрудники банка Открытие я требую исправления моей кредитной истории в Вашем банке и исправление информации о просрочке в БКИ, так как мною был внесен платеж заранее, который не списался по вине только ваших сотрудников!