Претензия к Почта Банк

Взяла 2 года назад потребительский кредит в "Лето Банк", который сейчас переименовался в "Почта Банк", решила его закрыть досрочно, так как решила взять ипотеку в другом банке и в банке сказали, что данный потребительский кредит нужно закрыть для положительного решения, по договору 14544034 дата досрочного закрытие должна была быть 09.10.17г., средства для досрочного погашения я положила 25.09.17г. и подключила дату досрочного погашения через банк на 28.09.17г. (причем эта услуга платная - 300 руб.). Мне необходимо было взять справку в Почта Банк, что данные кредитные обязательства перед банком погашены, но 29.09.17г. позвонив в банк для уточнения закрытия кредита выяснилось, что я должна еще денег по системе. После разбирательств, выяснилось, что это системная ошибка, и я им ничего не должна и наоборот остаток еще на счете остался 1500 руб. После этого специалист банка мне говори, что данную ошибку они устранить пока не могут и что заявку подали в претензионный отдел (претензия № 636578 ) и что заявку будут рассматривать, на следующий день выяснилось, что заявка рассмотрена в мою пользу, ну это естественно). и потом специалист банка объясняет мне, что исправить ситуацию возможно только в течении 30 дней и даты четкие не называет и справку мне предоставить не могут пока не решиться ситуация. Я в шоке была, ситуация вообще интересная, я денег не должна, у них системная ошибка, которая в течении 30 дней может только исправиться и вообще все замечательно, но только второй банк по ипотеки ждать так не может и мне может прийти отказ. От Почта Банк, а сегодня уже 04.10.17г. так и ответов нет. Я уже денег не должна, они в банке уже, закрыть кредит они мне не могут из-за ошибки, а так на минуточку это крупный банк и внятного ответа по срокам закрытия они не дают. Звоню практически каждый день, только извинения слышу и все, говорю, что по их вене не могу взять ипотеку и тд., результат - "ноль". Халатное отношение к добросовестным гражданам, за весь период оплаты кредита, а это 2,5 года не одной просрочки. Куда уже обращаться не знаю, видимо только в суд.